Conheça 8 tendências da logística omnichannel que estão transformando o varejo, otimizando operações, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente.
O varejo mundial viveu, ao longo dos últimos anos, uma transformação sem precedentes. O avanço da tecnologia, o aumento da conectividade e, principalmente, o boom das compras online (impulsionado principalmente por marketplaces e novas plataformas de e-commerce) mudaram radicalmente a forma como as pessoas consomem. Hoje, o cliente está a poucos cliques de qualquer produto e espera receber seu pedido com mais velocidade, segurança e sem atritos, seja comprando de casa, pelo celular ou em uma loja física.
Essa revolução no comportamento do consumidor elevou a exigência por conveniência, flexibilidade e experiências de compra cada vez mais personalizadas. O cliente deseja escolher onde comprar, como pagar, onde receber e até onde devolver, tudo isso de maneira simples e integrada.
Uma pesquisa recente realizada pela Ayden (Relatório Varejo 2025) revelou que 64% dos consumidores desejam comprar em múltiplas plataformas, seja no site, na rede social, no app do varejista ou direto na loja. Outro dado que chama a atenção é que 24% ainda prefere comprar em lojas físicas. Contudo, a expectativa mudou: metade dos entrevistados quer ter experiências mais interessantes, com elementos digitais, imersivos e integrados ao online.
É justamente nesse cenário que a logística omnichannel surge como uma resposta estratégica, a fim de integrar todos os canais de venda e distribuição para que a jornada de compra seja contínua, fluida e sem barreiras.
No entanto, da mesma forma que a expectativa do consumidor evolui, esse conceito de logística também se transforma. Novas tecnologias, modelos de atendimento e preocupações como sustentabilidade e eficiência operacional têm dado origem a soluções cada vez mais inovadoras. E é justamente nesse contexto que surgem as tendências da logística omnichannel que vamos abordar ao longo deste artigo. Compartilhamos algumas das estratégias e práticas que estão moldando o futuro do varejo e tornando operações mais ágeis, inteligentes e centradas no cliente.
Mas, afinal, o que é logística omnichannel?
A logística omnichannel é uma abordagem de gestão da cadeia de suprimentos que visa integrar todos os canais de venda e distribuição de uma empresa, sejam eles físicos ou digitais, de modo a oferecer ao cliente uma experiência de compra unificada. Seu foco é sincronizar os estoques e orquestrar o atendimento de pedidos para que os consumidores possam contar com mais flexibilidade e comodidade em suas compras.
Isso significa que não importa onde o cliente inicia a jornada: seja no e-commerce, em um aplicativo, nas redes sociais ou na loja física, o produto, o preço, a disponibilidade e a comunicação precisam estar alinhados em todos os pontos de contato.
Mais do que múltiplos canais, a logística omnichannel conecta também todas operações e informações para que o cliente possa transitar livremente entre eles. Em uma operação bem estruturada, o consumidor pode comprar um produto online e retirar seu pedido na loja (BOPIS – Buy Online, Pick Up In Store), receber em casa a partir do estoque de uma unidade próxima (Ship From Store), devolver um item adquirido no e-commerce diretamente em uma loja física, fazer trocas e retiradas em lockers inteligentes, dentre outras possibilidades.
Essa abordagem difere dos modelos tradicionais de logística, nos quais cada canal funcionava de forma isolada. No modelo antigo, um estoque podia estar disponível no e-commerce, mas não na loja física ou vice-versa, gerando rupturas, atrasos e frustração para o cliente. Já no omnichannel, os estoques são integrados e visíveis em tempo real, permitindo decisões mais rápidas e eficientes.
Manter a logística omnichannel atualizada é essencial porque o mercado e os hábitos de consumo mudam constantemente. Novas tecnologias surgem, modelos de entrega evoluem e a concorrência se torna mais acirrada. Quem acompanha as tendências da logística omnichannel consegue garantir não só mais vendas, como também mais fidelidade dos clientes, redução de custos operacionais, uso inteligente dos estoques e uma presença de marca sólida e confiável.
Por que acompanhar as tendências da logística omnichannel?
O movimento do mercado é constante. Novos hábitos de consumo, avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos clientes tornam obsoletas, em pouco tempo, estratégias que antes eram consideradas modernas. Diante desse fato, acompanhar as tendências da logística omnichannel não é apenas uma questão de atualização, é principalmente uma questão de sobrevivência e competitividade.
Empresas que abraçam rapidamente essas mudanças conquistam vantagens significativas. A Amazon é um exemplo clássico: reconhecida por sua busca constante por oferecer uma experiência impecável ao cliente, a empresa investiu pesado em integração de estoques, centros de distribuição estratégicos, inteligência artificial para previsão de demanda e múltiplas opções de entrega, como o same day delivery.
Essa capacidade de antecipar e incorporar tendências logísticas não só garante agilidade e eficiência, como fortalece a percepção de que a marca sempre entrega mais conveniência e confiança do que a concorrência.
E não se trata apenas de velocidade ou tecnologia, mas de criar um relacionamento mais profundo com o consumidor. Quando o cliente encontra o produto que deseja, na hora e no local que prefere, sem fricções no processo, ele tende a voltar, e ainda se torna um promotor da marca. É assim que empresas líderes transformam a logística de um centro de custo em um diferencial estratégico de mercado.
Em contrapartida, marcas que não acompanham essa evolução correm o risco de perder relevância. A falta de integração entre canais, atrasos nas entregas e políticas de troca pouco flexíveis não são mais toleradas pelo consumidor moderno. E, em um cenário cada vez mais competitivo, esses pontos de atrito se traduzem em clientes insatisfeitos e oportunidades desperdiçadas.
A verdade é que inovar constantemente na operação logística deixou de ser opcional. É um investimento direto na reputação, na fidelização e na rentabilidade do negócio e as tendências da logística omnichannel que veremos a seguir mostram exatamente para onde o mercado está caminhando.
8 tendências da logística omnichannel
1. Micro-fulfillment centers e dark stores
Uma das tendências da logística omnichannel que mais crescem é a adoção de micro-fulfillment centers (MFCs) e dark stores. Tratam-se de estruturas menores, estrategicamente localizadas próximas às áreas de maior concentração de clientes, com o objetivo de agilizar as entregas e reduzir custos na etapa mais cara da cadeia logística: o last mile.
Os micro–fulfillment centers funcionam como pequenos centros de distribuição dentro de centros urbanos, enquanto as dark stores são lojas que não recebem atendimento presencial, operando exclusivamente para atender pedidos online. Essa proximidade física com o consumidor final permite entregas no mesmo dia e, em alguns casos, em poucas horas, além de reduzir gastos com transporte e emissões de carbono.
Marcas como Amazon, Americanas e Carrefour, por exemplo, já investem nesse modelo para reforçar sua presença em grandes cidades e oferecer opções de entrega mais rápidas e flexíveis.
2. Automação e robótica no armazém
A automação logística é outra força transformadora dentro das tendências da logística omnichannel. No ambiente de armazém, o uso de tecnologias como AMRs (Autonomous Mobile Robots), sorters (classificadores automáticos) e sistemas de esteiras inteligentes reduzem drasticamente o tempo de separação, conferência e expedição de pedidos.
Outra tecnologia amplamente adotada é o sistema de gerenciamento WMS (Warehouse Management System) que desempenha papel central nesse processo. Integrado a outros sistemas da operação, ele coordena cada movimento dentro do armazém: desde a entrada do produto até sua saída para entrega. Com o sistema WMS, é possível criar rotas de picking mais eficientes, reduzir deslocamentos desnecessários, controlar níveis de estoque em tempo real e evitar erros que poderiam gerar devoluções ou atrasos.
3. Integração total via OMS (Order Management System)
Em operações omnichannel, a visão unificada do pedido é o coração da experiência. O cliente decide onde comprar, como receber e onde devolver, e espera que tudo “converse” entre si. Sem essa unificação, acontecem problemas clássicos como: vendas de itens indisponíveis (overselling), promessas de prazo inexatas, fretes mais caros por origem mal escolhida, pedidos divididos sem necessidade, atendimento “cego” que não enxerga o histórico do cliente, devoluções caóticas e métricas conflitantes entre canais. Em resumo: mais custo, mais atrito e menos confiança.
O sistema OMS consegue resolver esse quebra-cabeça, uma vez que funciona como um hub orquestrador que centraliza a captura e o ciclo de vida do pedido, conectando estoques, pedidos e clientes em todos os canais (site, app, loja, marketplace) e integrando WMS, TMS, ERP, PDV e CRM. Na prática, o sistema OMS entrega um olhar 360° e permite:
- Visibilidade de estoque em tempo real (o que, onde e em que quantidade).
- Roteamento inteligente do pedido (por proximidade, SLA, custo de frete, margem, capacidade operacional, nível de serviço).
- Promessa confiável com datas de entrega realistas.
- Fluxos omnichannel nativos: BOPIS/BORIS, Ship From Store, curbside, lockers,
- Orquestração de exceções: substituições, reenvios e reembolsos.
- Portal de atendimento que enxerga tudo e resolve rápido.
Em suma, o sistema OMS traz benefícios diretos para quem acompanha as tendências da logística omnichannel: perfeita gestão de pedidos, independente do canal; aumento do fill rate e do OTIF (entregar no prazo prometido); redução de cancelamentos e custos de frete; melhor giro de estoque (menos ruptura e menos excesso); experiência coesa e suporte ágil ao cliente, o que se traduz em fidelidade e receita recorrente.
4. Sustentabilidade logística
A pauta verde deixou de ser diferencial e virou diretriz de negócio pelos clientes, pelas políticas de marketplaces, pelos investidores e por exigências regulatórias dentro da sociedade. Quando aplicada às tendências da logística omnichannel, três frentes se destacam:
a) Rotas otimizadas e menos emissões: planejamento dinâmico, consolidação de entregas, janelas de entrega inteligentes e escolha correta do ponto de origem (loja, CD, micro-hub) encurtam quilômetros rodados, reduzem tempo ocioso e evitam “viagens vazias”. Resultado: queda nas emissões de gases de efeito estufa e no custo de transporte .
b) Embalagens ecológicas e econômicas: dimensionamento correto e materiais recicláveis/reutilizáveis cortam peso e volume cúbico, diminuindo o frete e o desperdício. Kits de embalagens padronizadas, enchimentos sustentáveis e, quando fazem sentido, embalagens retornáveis criam um ciclo mais limpo e barato.
c) Logística reversa eficiente: trocas e devoluções com coleta inteligente, triagem rápida e destinos adequados (reparo, recommerce, reciclagem) reduzem descarte e recuperam valor. Além de reforçar a marca, evita custos ocultos e antecipa conformidade às regras ambientais.
Por que pensar nisso agora, na virada dos anos 20? Porque a sustentabilidade já influencia preferência de compra, contratos B2B, acesso a capital e licenças urbanas (como zonas de baixa emissão). Medir indicadores como CO₂ por pedido, % de embalagens recicláveis e taxa de reuso ajuda a guiar metas e comunicar avanços com transparência.
No fim, o caminho verde é também o caminho da eficiência: menos quilômetros, menos material, menos retrabalho é igual à mais margem, reputação e perenidade.
5. Fulfillment flexível e híbrido
Entre as tendências da logística omnichannel, o fulfillment flexível e híbrido vem se consolidando como um dos maiores diferenciais competitivos, uma vez que esse modelo combina diferentes estratégias de atendimento como: Ship From Store, dropshipping e estoque distribuído com a finalidade de reduzir prazos de entrega, otimizar custos e aumentar a disponibilidade de produtos para o cliente.
- Ship From Store: utiliza o estoque das lojas físicas para atender pedidos online, encurtando distâncias e diminuindo o custo de last mile.
- Dropshipping: o produto é enviado diretamente do fornecedor para o cliente, eliminando etapas de armazenagem e reduzindo a necessidade de capital imobilizado.
- Estoque distribuído: divisão estratégica do inventário em vários pontos da rede, como centros de distribuição regionais e microfulfillment centers, para atender a demanda local com mais agilidade.
O grande benefício do fulfillment híbrido é permitir que a operação escolha, para cada pedido, a rota mais inteligente de atendimento, seja pelo custo, pela localização ou pelo SLA prometido ao cliente. Empresas como Nike e Magazine Luiza já exploram essa flexibilidade para entregar mais rápido e de forma personalizada, ao mesmo tempo em que reduzem gargalos logísticos e otimizam recursos.
6. Tecnologias de visibilidade em tempo real
Outra força dentro das tendências da logística omnichannel é a visibilidade em tempo real tanto para a operação quanto para o cliente. Ao integrar tecnologias como IoT (Internet das Coisas), RFID e sistemas avançados de rastreamento, é possível acompanhar cada etapa do pedido desde a confirmação da compra até a entrega final.
Essa transparência gera múltiplos impactos positivos:
- Resolução rápida de problemas: desvios, atrasos e falhas podem ser identificados e corrigidos antes que cheguem ao cliente.
- Confiança do consumidor: saber onde o pedido está e quando vai chegar reduz a ansiedade e aumenta a satisfação.
- Eficiência operacional: equipes internas trabalham com dados atualizados, melhorando a coordenação entre armazém, transporte e atendimento.
Além disso, empresas que oferecem rastreamento em tempo real reforçam sua imagem de marca confiável e organizada, um atributo que influencia diretamente na decisão de recompra. E, em um mercado cada vez mais competitivo, essa percepção positiva pode ser a diferença entre perder e fidelizar um cliente.
7. Inteligência Artificial para previsão de demanda e personalização
Faz algum tempo que a Inteligência Artificial (IA) deixou de ser apenas uma promessa e se tornou uma aliada estratégica para as empresas que acompanham as tendências da logística omnichannel. Hoje, algoritmos avançados conseguem analisar históricos de vendas, dados de comportamento do consumidor, sazonalidade e até variáveis externas como clima e eventos regionais para prever a demanda com precisão impressionante.
Isso permite ajustes dinâmicos de estoque, direcionando produtos para os pontos da rede com maior probabilidade de venda, evitando rupturas e minimizando excesso de inventário. Ao mesmo tempo, a IA também atua na personalização da experiência, identificando padrões de compra e oferecendo recomendações, promoções e comunicações alinhadas ao perfil de cada cliente.
Com essa capacidade de antecipar necessidades e agir de forma proativa, a IA não só melhora a eficiência operacional, como também fortalece o relacionamento com o consumidor, criando jornadas de compra mais fluidas e assertivas.
8. Opções de entrega sob medida
No universo omnichannel, oferecer múltiplas opções de entrega é um dos requisitos primordiais. As empresas que se destacam nesse cenário são aquelas que dão ao cliente liberdade de escolha para receber seus produtos da forma mais conveniente para sua rotina. Entre as principais modalidades que se encaixam nas tendências da logística omnichannel, se destacam:
- Entrega no mesmo dia (same day delivery), para compras urgentes.
- Entrega agendada, permitindo que o cliente escolha dia e horário específicos.
- Retirada na loja (BOPIS – Buy Online, Pick Up In Store), combinando compra online e retirada física.
- Curbside pickup, em que o cliente recebe o produto sem sair do carro.
- Lockers inteligentes, para retirada em pontos estratégicos 24/7.
- Entrega expressa em poucas horas, especialmente em grandes centros urbanos.
Ao oferecer um portfólio variado de modalidades, a empresa amplia seu alcance e se adapta a diferentes perfis de consumidores, desde aqueles que valorizam rapidez até quem prioriza custo mais baixo ou flexibilidade. Mais do que uma questão logística, essa diversidade de opções transmite ao cliente a sensação de que ele está no controle, aumentando a satisfação e a probabilidade de recompra.
Por que otimizar a logística omnichannel?
Ao longo deste artigo, vimos como as tendências da logística omnichannel estão moldando o futuro do varejo e redefinindo a forma como as empresas se conectam com seus clientes.
Em um mercado cada vez mais dinâmico, a inovação constante deixou de ser opcional e passou a ser um requisito para manter a competitividade. Aquelas empresas que se adaptam rapidamente não apenas garantem eficiência operacional, como também conquistam a confiança e a fidelidade do consumidor.
Nesse sentido, manter o seu negócio atualizado, acompanhando as boas práticas e inovações, é primordial para garantir que a sua empresa se posicione em pé de igualdade com os grandes players.
Como o sistema OMS ajuda diretamente na logística omnichannel?
Para implementar essas tendências de forma eficiente, é preciso mais do que boa vontade; é necessário ter tecnologia robusta e integrada.
O sistema OMS da Delage oferece exatamente isso: centraliza a gestão de pedidos, integra estoques de todos os canais e garante visibilidade em tempo real de toda a operação.
Com ele, sua empresa pode orquestrar cada etapa da jornada do pedido: do clique à entrega, com precisão, eficiência e flexibilidade obtendo menos rupturas, prazos mais confiáveis e uma experiência de compra impecável, independentemente de onde o cliente esteja ou de como ele prefira comprar.
Quer transformar sua operação logística e estar sempre à frente da concorrência? Conheça agora o OMS da Delage e descubra como ele pode levar seu negócio a um novo patamar de integração, agilidade e satisfação do cliente.
