Descubra 8 principais tendências de consumo para 2023 e entenda como elas afetam a logística, pressionando o desenvolvimento de novas estratégias e a aplicação de tecnologias.
Não faz muito tempo que os principais fatores na hora da realização de uma compra eram a qualidade e preço do produto. Anos à frente, estimulados pelo avanço das tecnologias, mudanças no comportamento dos consumidores aconteceram.
Além da preocupação com o produto, clientes passaram a observar o cenário macro de uma marca: a qualidade de atendimento, velocidade de entrega, relacionamento no pós-venda, soluções ágeis diante a possíveis problemas, informações em tempo real e, até mesmo, o posicionamento da marca na sociedade passaram a ser motivadores na finalização de um pedido.
É indiscutível: a democratização do acesso a tecnologias e os avanços do comércio digital não apenas tornaram o mercado mais competitivo, como também impactaram no nível de exigência do consumidor. E é preciso levar em consideração que toda essa transformação ocorre muito rapidamente. Grandes players têm avançado a passos largos, moldando novos comportamentos e elevando as expectativas dos clientes. Adequar-se aos requisitos do novo mercado não é tarefa fácil, mas um bom caminho é buscar a atualização, afinal, uma empresa que não acompanha as novidades do mercado está fadada ao fracasso e ao esquecimento.
Pensando em contribuir para que sua empresa avance positivamente em um mercado em constante evolução, mapeamos 11 tendências de consumo para 2023. Essas novidades motivam os clientes, aumentam o volume de demanda, aceleram o crescimento do negócio e impactam operações logísticas de milhões de empresas. Confira.
1- Aumento nas compras on-line
Não é novidade que a pandemia da Covid-19 acelerou o mercado digital e popularizou uma das maiores tendências de consumo: o e-commerce. A facilidade e comodidade observadas nas compras on-line foi recebida de forma tão positiva que o efeito continua se repetindo em 2023.
De acordo com o levantamento realizado pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), a projeção de faturamento para o comércio eletrônico neste ano é de aproximadamente 185 bilhões de reais. Isso significa um ticket médio de R$470 por pedido, 395 milhões de pedidos e pouco mais de 87 milhões de compradores no Brasil.
Os dados reforçam o quanto as empresas necessitam aprimorar suas estratégias de vendas on-line, a fim de atender às tendências de consumo, bem como às demandas dos clientes quanto à facilidade na compra e pagamento, velocidade na entrega, preços competitivos e qualidade no atendimento antes, durante e pós-venda.
Diante desse cenário, é fundamental realizar um planejamento e contar com sistemas de gerenciamento que auxiliam no desempenho da logística da empresa, proporcionando um melhor gerenciamento dos estoques, distribuindo corretamente tarefas, assegurando uma operação ágil, garantindo eficiência na entrega e reduzindo gargalos nas operações.
2- Integração de canais de venda
Muito se fala sobre o aumento de vendas on-line, mas onde ficam as lojas físicas nessa equação? Uma das principais tendências de consumo para 2023 vem ganhando destaque em empresas de diferentes segmentos: a integração de canais de vendas, ou seja, o universo omnichannel.
Consumidores utilizam cada vez mais diferentes canais de venda, como redes sociais, sites e marketplaces para a realização de suas compras e, nesse cenário, lojas físicas se tornam verdadeiras extensões das lojas virtuais.
O que isso significa? Espaços físicos servem para acelerar e aumentar a experiência de compra de um cliente, possibilitando a interação (tocar, ver, experimentar) com a peça vista no on-line, a realização de trocas de produtos de forma rápida, a retirada na loja e, até mesmo, a execução de compras na loja com o recebimento em casa.
Dica: é importante lembrar que o aumento do fluxo de clientes em espaços físicos afeta a logística, exigindo uma maior integração entre os diferentes canais de venda e uma maior eficiência no gerenciamento dos estoques. Portanto, conte com sistemas de gerenciamento como o OMS, que integram de forma inteligente os diferentes canais de vendas, unificam o atendimento, reduzem os erros de processos e asseguram o sucesso dos negócios.
3- Same day delivery (entregas no mesmo dia)
É provável que sua empresa passe pelo seguinte desafio: a exigência dos consumidores em ter o produto em sua casa no menor prazo possível. Essa talvez seja uma das maiores tendências de consumo para 2023: receber pedidos em tempo recorde, se possível, no mesmo dia.
Conhecido como same day delivery, ou entrega no mesmo dia, essa estratégia vem ganhando o coração de consumidores por todo o mundo. Tal a modalidade de entrega garante que clientes que necessitam de um produto com urgência comprem em determinadas empresas mesmo se o frete for um pouco mais caro.
Em um mercado onde tempo de espera é ponto decisivo para fechamento de negócios, empresas capazes de adaptar sua logística para entregas expressas tornam-se grandes concorrentes do segmento, fidelizam clientes através da satisfação e reduzem custos de frete, uma vez que é possível fazer as entregas por meio de transportadoras locais que eventualmente são mais baratas.
É importante mencionar que atingir essa expectativa pode afetar a logística da empresa, pois exige uma maior eficiência no gerenciamento dos estoques e uma maior velocidade no processo de entrega. Assim, um bom planejamento deve ser realizado antes de prometer entregas rápidas ao mercado.
Nesse planejamento, alguns pontos precisam ser observados, como a distância do CD em relação aos locais onde os clientes residem, a rede de transportadores e a agilidade no processamento e expedição de pedidos. Muitas empresas, por exemplo, têm optado por instalar dark stores para ficarem mais próximas de seus consumidores, reduzindo os custos de transporte e acelerando as entregas. As darks stores são pequenos centros de armazenamento, distribuição e gestão interna das empresas. Em geral, esses estabelecimentos ficam fechados ao público e possibilitam que a entrega seja realizada de forma mais rápida, uma vez que estão localizados em endereços estratégicos para as rotas de envio. (Conheça o case da Drogaria Onofre, que conseguiu entregar em tempo recorde na capital paulista).
4 – Retirada no local
A necessidade de ter o produto em mãos o mais rápido possível também criou uma outra tendência de consumo que vem se fortalecendo em 2023: a retirada no local. Muitas empresas já vêm adotando esse formato, usando suas lojas físicas como pontos de coleta de compras on-line.
E isso não é uma exclusividade de marcas que têm tanto lojas físicas como sites de venda, a exemplo da Americanas ou Magazine Luiza. Empresas como a Mercado Livre, que não possuem lojas físicas, têm formado parcerias com estabelecimentos diversos (como assistências técnicas, lojas de roupa ou papelarias) para a criação da Agência Mercado Livre, que funciona como ponto de retirada de pedidos.
Isso demonstra que não importa como o seu negócio está hoje. Mesmo que sua empresa só venda on-line, é possível criar pontos de coleta, trazendo essa comodidade a mais para o cliente. O importante é, acima de tudo, ter um bom gerenciamento de estoques e de pedidos, administrando-os de forma integrada.
5- Personalização de pedidos
Outra grande tendência de consumo para 2023 é a personalização de produtos e serviços, o que pode afetar diretamente a logística da empresa, visto que exige maior flexibilidade, velocidade e capacidade de respostas às demandas dos clientes.
Ao longo dos últimos anos, os consumidores vêm buscando uma série de novas experiências com o produto e a marca. Sentir prazer e realização na hora de fechar um pedido não só colabora para fidelização, como garante a satisfação do consumidor, gerando, inclusive, avaliações positivas. Dessa forma, é recomendável que todo o processo de compra seja acompanhado por algo único, uma experiência capaz de estimular os sentidos.
Para se ter uma ideia da importância da personalização no atendimento, a Pesquisa Tendências do Varejo 2023, realizada pela Opinion Box e Dito, revelou que 72% dos consumidores consultados esperam que as empresas os identifiquem como únicos e saibam identificar seus interesses. E 73% afirmam que preferem comprar em empresas que já adotam essa postura.
Apesar de parecer um desafio, isso pode ser realizado via recomendações de produtos de acordo com o perfil do consumidor, oferta de benefícios exclusivos ou uso de plataformas que permitem ao cliente criar sua própria forma de interagir com a marca e acompanhar seu pedido. Um exemplo é o sistema OMS. Além da solução possibilitar ao cliente o acompanhamento do seu pedido, com o software, as empresas conseguem monitorar todo o percurso do cliente, sendo capaz de oferecer um atendimento diferenciado. Até mesmo em marketplaces, é possível ter acesso aos dados do consumidor, garantindo que se faça um pós-venda de alta qualidade, com uma atenção personalizada.
6- Experiência positiva no pós-venda
Assim como a personalização durante a compra é importante, uma das tendências de consumo que continuam em 2023 é assegurar a experiência do cliente também no pós-venda. Ou seja, é fundamental garantir que o produto seja enviado de forma correta e chegue não só rapidamente, mas também com integridade no seu destino final. Além disso, após o recebimento do pedido, a empresa precisa manter um bom relacionamento com cliente, oferecendo benefícios especiais, recomendando produtos similares, dentre outras ações relevantes. Outro ponto que merece atenção são as trocas e devoluções.
Empresas comprometidas nesse processo são valorizadas e recebem consideração do mercado, uma vez que uma das exigências dos clientes é receber informações sobre o produto, acompanhar status de pedido e saber exatamente quando sua encomenda chegará. O comprador também espera que a empresa seja ágil em trocas e devoluções, que conheça bem suas preferências e lhe ofereça vantagens exclusivas.
Em relação ao planejamento logístico, é importante mencionar o cuidado com o picking e expedição, bem como com a logística reversa. Contar com a ajuda de softwares de gerenciamento, como o WMS, garante que sua empresa repasse informações em tempo real para clientes, além de assegurar alta agilidade e precisão nos processos intralogísticos, o que impacta diretamente na velocidade e qualidade da entrega.
Além disso, conforme mencionamos no tópico anterior, é válido contar também com o sistema OMS, que auxilia significativamente no pós-venda, uma vez permite aos gestores conhecerem a fundo os perfis de cada cliente.
7- Segurança de dados
Entre as tendências de consumo para 2023 está a segurança digital, ou seja, a preocupação crescente de consumidores com a proteção de seus dados. Em um mundo onde boa parte das informações pessoais se encontram em sites, cabe às empresas oferecerem um ambiente seguro para transações. Isso não apenas contribui para a segurança dos clientes, como aumenta a confiabilidade da marca.
Portanto, é fundamental investir em uma infraestrutura de segurança digital, resguardando a empresa, colaboradores e consumidores de possíveis ataques, fraudes e golpes cibernéticos. Dentre as tecnologias utilizadas para garantir segurança e proteção de dados, está o Blockchain. O Blockchain é um mecanismo de banco de dados avançado que permite o compartilhamento transparente de informações na rede de uma empresa. Com ele, as corporações registram suas transações de forma segura e descentralizada. Muitas empresas já têm aplicado o Blockchain em seus sistemas de vendas e logística, aprimorando a segurança de dados e garantindo total confiabilidade aos seus clientes.
8 – Sustentabilidade
A preocupação com a sustentabilidade é uma das tendências de consumo que podem impactar a logística fortemente nos próximos anos. Cada vez mais os consumidores estão preocupados com empresas que se preocupam com o meio ambiente e buscam soluções inteligentes e ecológicas para seus processos.
Sendo assim, é necessário pensar sobre a logística verde, ou seja, um conjunto de práticas e políticas sustentáveis que podem ser aplicadas visando melhorar processos logísticos e reduzir os impactos ao meio ambiente, como por exemplo:
- Redução da emissão de carbono em processos logísticos.
- Redução de poluentes no ar, água ou no solo.
- Uso de recursos naturais de forma consciente e racional.
- Redução no uso de papel, plásticos e outros materiais de longa decomposição.
- Promoção de ações de reciclagem.
- Uso de transportes sustentáveis e rotas de entregas inteligentes.
A prática sustentável não deve ser vista apenas para aumentar o lucro, mas para propor de forma honesta e sincera medidas que promovam o equilíbrio e a preservação ambiental. Empresas que abraçam causas sustentáveis de forma genuína ganham ainda mais a confiança do consumidor. Portanto, trata-se de uma iniciativa que traz inúmeros benefícios ao negócio e à sociedade, devendo estar entre as prioridades da gestão de qualquer corporação.
Em resumo, as tendências de consumo para 2023 estão cada vez mais focadas em melhorar a experiência do cliente, colocando-o efetivamente no centro dos negócios. Todas elas afetam diretamente a logística das empresas, exigindo uma maior eficiência no gerenciamento da operação e dos transportes, na entrega dos produtos e na integração dos diferentes canais de venda.
Empresas que conseguirem se adaptar a essas tendências terão uma vantagem competitiva e estarão preparadas para enfrentar os desafios logísticos deste novo ano.
Mas, afinal, por onde começar?
O melhor caminho para começar hoje a corresponder às tendências de consumo para 2023 é conhecer os sistemas de gerenciamento WMS e OMS e entender como eles podem auxiliar você a atingir os tópicos citados neste artigo.
Sistema WMS
O sistema WMS (Warehouse Management System) é uma tecnologia que oferece diversos benefícios que atendem às expectativas de consumo do novo mercado. Com ele é possível:
Realizar o gerenciamento de estoque de forma eficiente: o WMS permite controlar e monitorar em tempo real a entrada e saída de mercadorias, prevenindo erros e reduzindo tempo de espera de pedidos.
Aumentar a produtividade: com a automação de todos os processos do armazém oferecida pelo sistema WMS, desde a entrada do produto na doca até a expedição do pedido, o desempenho dos funcionários é elevado significativamente. Além disso, o software otimiza o layout do armazém, reduzindo o tempo de execução de tarefas e os erros de separação.
Reduzir custos: com a gestão mais eficiente do estoque e da armazenagem, a eliminação de erros e retrabalhos, é possível reduzir os custos operacionais, diminuindo as despesas com mão de obra, armazenagem, uso de ferramentas, dentre outras.
Elevar a eficiência na movimentação de mercadorias: com o sistema WMS, é possível otimizar o fluxo de mercadorias, reduzindo o tempo de espera e os custos com transporte e movimentação.
Melhorar o atendimento ao cliente: com um controle mais preciso do estoque e uma maior eficiência na execução de tarefas, o sistema WMS ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, garantindo uma entrega mais rápida e confiável.
Sistema OMS
Já o sistema OMS (Order Management System) é uma das principais tecnologias que auxilia na experiência do cliente, uma vez que ele se relaciona diretamente com a gestão dos pedidos. Com ele é possível:
Centralizar e gerenciar pedidos: o sistema OMS é essencial para um negócio omnichannel. Com ele, é possível gerenciar todos os pedidos em um único lugar, integrando as informações de diferentes canais de vendas, bem como todos os atores do comércio digital (lojas físicas, sites, marketplaces, apps, transportadores, etc.).
Otimizar o processo de atendimento: o sistema consegue otimizar a gestão de estoques, preços e prazos de entrega, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente, além de fornecer informações em tempo real sobre o status de um pedido.
Melhorar a gestão de inventário: a integração do sistema OMS com o WMS permite um controle apurado dos estoques – tudo em tempo real. Com isso, evitam-se perdas e minimiza-se o risco de ruptura de estoque nos diferentes canais de venda.
Reduzir erros: o sistema é capaz de reduzir erros manuais em registros e processamentos, bem como as falhas de transmissão de dados de um sistema para outro, melhorando a precisão das informações e evitando prejuízos financeiros.
Otimizar a gestão da cadeia de suprimentos: o sistema OMS, integrado a outros sistemas de gestão, melhora a visibilidade da cadeia de suprimentos, desde a produção até a entrega final ao cliente.
Quase toda mudança significativa precisa ser planejada e estruturada de acordo com os objetivos da sua empresa. Em um mundo onde a tecnologia ganha cada vez mais espaço, pensar em competitividade e avanços de processos é pensar também em sistemas de gerenciamento capazes de auxiliar a logística alcançar metas estimadas.
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