Conheça 11 estratégias que aprimoram a previsibilidade das entregas de pedidos do armazém, garantindo alta satisfação do cliente.
No mercado atual, em que os consumidores não apenas buscam produtos e serviços de alta qualidade, mas também almejam a consistência e pontualidade na entrega de suas encomendas, a previsibilidade nas operações de entrega tornou-se um elemento fundamental para o sucesso empresarial e a ampliação da vantagem competitiva.
De acordo com os resultados de um levantamento conduzido pelo Capterra, 95% dos clientes expressaram o desejo de reduzir os prazos de entrega. Em uma nação de proporções continentais como o Brasil, os desafios logísticos podem parecer complexos e a incapacidade de atender a essas crescentes expectativas podem resultar em insatisfação do cliente, perda de confiança e, eventualmente, queda nas vendas.
No entanto, a questão central persiste: é possível melhorar a produtividade da logística de entrega? Neste artigo, compartilhamos estratégias altamente eficazes para melhorar a previsibilidade das entregas de pedidos, a fim de ajudar sua empresa a conquistar não somente a satisfação do cliente, mas também uma maior produtividade e competitividade. Confira a seguir.
1- Faça um planejamento da logística de entrega
Antes de começar a pensar em estratégias e implementações práticas para aumentar a previsibilidade das entregas de pedidos, é necessário realizar um planejamento logístico do armazém.
Entenda detalhadamente o funcionamento do fluxo de trabalho da cadeia de suprimentos, desde o recebimento de um pedido até a entrega final. Isso ajudará a identificar e antecipar desafios, otimizar recursos e minimizar a probabilidade de atrasos.
Se um dos fatores identificados, por exemplo, for atrasos de entrega devido à falta de produtos no estoque, estratégias de gestão podem ser aplicadas para garantir a disponibilidade dos produtos mais solicitados, minimizando o risco de ausência de mercadorias e atrasos associados.
Garantir a sincronização eficaz entre produção, estoque e distribuição resulta em um fluxo de trabalho coeso, impulsionando a previsibilidade das entregas, permitindo respostas ágeis a desafios imprevistos e garantindo um nível mais alto de satisfação do cliente por meio de entregas consistentes e dentro do prazo.
2- Analise o histórico de vendas
Considere, como exemplo, um e-commerce de eletrodomésticos. Através da análise de dados, históricos de vendas, sazonalidade e eventos especiais, foi possível identificar que durante o período de Black Friday a demanda por geladeiras aumenta substancialmente.
Cientes dessa informação, a equipe de logística pode se preparar com antecedência, garantindo que haja estoque suficiente disponível e planejando recursos de transporte adicionais para atender ao aumento da demanda. Isso garante entregas pontuais mesmo durante picos de demanda, satisfação do cliente e maximização das oportunidades de venda.
Logo, realizar pontualmente análise de dados para previsão de demanda pode significar melhorias no aumento da previsibilidade das entregas de pedidos, permitindo a identificação de padrões de vendas e fatores sazonais e, assim, maior preparo para necessidades futuras.
3- Automatize processos de pedidos
A automação de processos logísticos contribui para o aumento da previsibilidade das entregas de pedidos, uma vez que oferece maior eficiência e precisão à cadeia de suprimentos.
Com sistemas de gerenciamento como o WMS, por exemplo, quando um pedido é recebido, o sistema automaticamente gera um roteiro de picking otimizado, coordenando o trajeto do separador até a área de embalagem. Tudo isso com monitoramento em tempo real. Outra vantagem é que o software ajuda a evitar erros de estoque, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo.
O sistema OMS, por sua vez, garante o processamento eficiente de pedidos e permite que os clientes rastreiem suas compras em tempo real, recebendo notificações sobre o status e a previsão de entrega. Caso ocorra algum atraso, o sistema ajusta automaticamente a estimativa de entrega e notifica o cliente.
Ao implementar sistemas de gerenciamento para monitorar, rastrear e gerenciar os pedidos, as empresas podem reduzir erros humanos, minimizar atrasos e garantir que cada etapa seja executada de maneira coordenada e otimizada. Desse modo, a previsibilidade das entregas é elevada.
4- Defina prazos de entrega realistas
Imagine um armazém de roupas que, ao estabelecer prazos realistas, informa aos clientes que as entregas padrão levam de 5 a 7 dias úteis e oferece uma opção de entrega expressa de 2 a 3 dias úteis por um custo adicional.
Durante a Black Friday, o armazém ajusta os prazos para 7 a 10 dias úteis, considerando o aumento da demanda. Essa abordagem aumenta a previsibilidade, evitando desapontamentos e resultando em clientes mais satisfeitos.
Dessa forma, ao definir prazos que levam em consideração os fatores logísticos, sazonais e capacidade operacional, as empresas podem proporcionar uma estimativa de entrega mais precisa, reduzindo a probabilidade de atrasos e insatisfação dos clientes.
5- Ofereça transparência e rastreabilidade em tempo real
Ao fornecer aos clientes informações detalhadas acerca do status de seus pedidos, desde o processamento até a entrega final, as empresas não apenas reforçam a confiança, mas também ampliam a previsibilidade das entregas de pedidos. Além disso, proporcionam aos clientes visibilidade e controle sobre suas encomendas em tempo real.
Por outro lado, a rastreabilidade assume o papel de identificar possíveis problemas ou atrasos ao longo da rota, viabilizando ajustes proativos no cronograma e garantindo comunicação imediata ao cliente acerca de quaisquer alterações.
Nos armazéns logísticos que incorporam um sistema OMS integrado às operações, a segurança é reforçada. Ao realizar um pedido, os clientes recebem um e-mail de confirmação contendo um link para rastreamento em tempo real.
Nesse cenário, os clientes estão cientes dos estágios do processo e quaisquer atrasos, permitindo que se preparem e evitem surpresas desagradáveis.
6- Defina estratégias de estoque e armazenamento
Definir boas estratégias de estoque e armazenamento garante que os produtos estejam disponíveis sempre quando necessários e prontos para serem entregues dentro dos prazos estabelecidos.
Pense na seguinte situação: um armazém de roupas utiliza a estratégia de “Just in Time” para estoque. Com base nas análises do histórico de vendas e previsões futuras, essa operação mantém um estoque mínimo de produtos populares, reduzindo o espaço ocupado. Quando um pedido é feito, o sistema WMS automaticamente aciona a reposição do estoque, garantindo que sempre haja produtos disponíveis para atender à demanda.
Sendo assim, o armazém já previu esse aumento e as reposições são feitas antes do pico de demanda, permitindo entregas pontuais e evitando problemas de falta de estoque. Essa estratégia garante:
– Redução de atrasos nas entregas, afinal, estoques bem gerenciados minimizam a chance de falta de produtos e atrasos nas entregas.
– Melhor otimização de recursos, evitando excessos e desperdícios, otimizando os recursos financeiros e operacionais.
– Atendimento consistente, garantindo a capacidade de atender aos pedidos dos clientes dentro do prazo e com a qualidade esperada.
– Adaptação a flutuações, aplicando estratégias flexíveis que permitem ajustes sazonais e mudanças na demanda.
Lembre-se: manter um estoque equilibrado é crucial para garantir entregas previsíveis!
7- Estabeleça parcerias sólidas com transportadores
Imagine que um armazém logístico possui um relacionamento sólido com uma transportadora renomada. Quando um pedido é processado, a transportadora é notificada automaticamente e assume a responsabilidade pela coleta, transporte e entrega.
A transportadora utiliza sistemas de rastreamento avançados e tecnologia GPS para monitorar o status das remessas em tempo real, garantindo que, ao surgir um contratempo, como um engarrafamento imprevisto, possa ajustar o plano de roteamento de forma proativa e atualizar o cliente sobre a nova previsão de entrega.
Estabelecer parcerias com empresas confiáveis impacta diretamente no aumento da previsibilidade das entregas de pedidos, uma vez que parceiros experientes oferecem qualidade e asseguram que os pedidos sejam enviados de maneira eficiente e pontual.
8- Otimize as rotas de entrega
Independente se a sua empresa conta com transportadores terceirizados ou faz o transporte por contra própria, é muito importante que seja realizada uma avaliação frequente das rotas de entregas, buscando otimizá-las para garantir entregas previsíveis, além de mais economia e eficiência.
Para tanto, vale a pena investir em softwares avançados que levem em consideração fatores como o tráfego, distância e capacidade dos veículos. Com o auxílio da tecnologia, é possível minimizar atrasos e garantir que os motoristas sigam trajetos inteligentes.
9- Capacite sua equipe
Uma equipe bem treinada não apenas executa tarefas com mais eficiência, como também lida de maneira mais eficaz com situações imprevistas, contribuindo para entregas pontuais e a satisfação do cliente.
10- Invista em sistemas de gerenciamento
O investimento em tecnologia de rastreamento e monitoramento, incluindo sistemas de Gerenciamento de Armazém (WMS) e Sistemas de Gerenciamento de Pedidos (OMS), é uma peça-chave no aumento da previsibilidade das entregas de pedidos.
Essas soluções tecnológicas permitem o acompanhamento em tempo real de cada etapa do processo logístico, desde a entrada dos produtos no armazém até a sua entrega final. Com informações detalhadas e atualizadas, as empresas podem tomar decisões informadas, identificar possíveis problemas e atrasos e manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos.
Um exemplo prático dessa estratégia ocorre quando um pedido é feito: o sistema OMS automaticamente comunica-se com o WMS para verificar a disponibilidade dos produtos e planejar a rota de coleta e entrega mais eficiente. À medida que o pedido avança pelo processo logístico, os sistemas rastreiam e monitoram cada etapa, desde a separação até a saída do armazém. Se um atraso é detectado, o sistema recalcula automaticamente a previsão de entrega e notifica o cliente por e-mail ou SMS.
Nesse cenário, a tecnologia de rastreamento e monitoramento proporcionada pelos sistemas WMS e OMS eleva significativamente a previsibilidade das entregas. Os clientes têm acesso a informações em tempo real sobre seus pedidos, enquanto a empresa pode gerenciar melhor possíveis problemas, resultando em entregas dentro do prazo e maior satisfação do cliente.
11 – Acompanhe indicadores internos e feedbacks dos clientes
Para garantir otimizações regulares, é fundamental avaliar periodicamente o desempenho da operação através de KPIs que medem a produtividade interna, assim como a agilidade e precisão das entregas. Também é importante coletar feedbacks dos clientes, buscando analisar o seu grau de satisfação.
Ajuste suas abordagens e estratégias com base nas respostas obtidas e tenha em mente que, para obter o máximo de previsibilidade das entregas, você deve aplicar melhorias constantes em toda a operação.
Maximize a previsibilidade das entregas com sistemas WMS e OMS
Imagine um armazém logístico que utiliza os sistemas WMS e OMS. Um cliente faz um pedido online de um produto eletrônico. O sistema OMS automaticamente verifica a disponibilidade do estoque e, com base nas informações do WMS, direciona o pedido para a preparação.
À medida que o pedido é processado, o sistema monitora cada etapa, desde a embalagem até a saída do armazém. Se, durante o processo, um dos produtos requeridos pelo cliente está temporariamente fora de estoque, o sistema OMS notifica o cliente imediatamente, fornecendo uma nova data de entrega estimada.
Além disso, se a transportadora enfrenta atrasos inesperados, o OMS recalcula a estimativa de entrega e envia uma notificação ao cliente, mantendo-o informado sobre a situação.
Diante desse cenário, podemos afirmar que os sistemas de gerenciamento WMS e OMS aprimoram a previsibilidade das entregas, uma vez que proporcionam uma visão completa e em tempo real das operações logísticas. Essa integração tecnológica permite uma gestão mais eficiente dos pedidos, estoques e processos de distribuição, resultando em entregas mais precisas e pontuais. Com os sistemas WMS e OMS o armazém é capaz de:
Promover o rastreamento contínuo: o sistema WMS e o sistema OMS monitoram o status de cada pedido e produto em tempo real, possibilitando rastreamento detalhado em todas as etapas da cadeia de suprimentos.
Realizar bons planejamentos: a integração entre os sistemas permite um planejamento coordenado e otimizado das rotas de coleta e entrega, minimizando atrasos e maximizando a eficiência.
Comunicar com maior transparência: os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos, estimativas de entrega e eventuais atrasos, aumentando a confiança e reduzindo as incertezas.
Realizar a gestão de estoque eficiente: os sistemas WMS e OMS permitem uma gestão precisa do estoque, evitando excessos e faltas, o que contribui para entregas mais confiáveis.
Priorizar pedidos: com base em regras predefinidas e dados em tempo real, os sistemas podem priorizar pedidos de acordo com sua urgência, garantindo que os prazos mais apertados sejam atendidos.
A integração do sistema WMS e OMS eleva a previsibilidade das entregas, garantindo maior visibilidade e controle sobre o fluxo de pedidos e produtos, resultando em uma experiência do cliente mais satisfatória.
Se você, gestor, busca elevar a vantagem competitiva e a visibilidade do seu negócio no mercado, as orientações apresentadas ao longo deste texto, se aplicadas, vão te ajudar a oferecer serviços de alta qualidade e a aumentar significativamente a previsibilidade das entregas.
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