Tatiana Lucinda, Autor em Delage

Como a Delage prioriza o seu cliente

19 de fevereiro de 2020

Satisfação do cliente é a motivação do trabalho de toda a equipe Delage Entenda como a Delage conseguiu os resultados abaixo com a aplicação do conceito de Customer Centric: ✔ A implantação de um projeto para um dos maiores varejistas do país em apenas 45 dias após um incêndio; ✔ A redução de 58% do payback de um projeto; ✔ Implantação bem-sucedida do fulfillment center mais moderno da América Latina; ✔ 98% dos tickets resolvidos no mesmo dia. A relação entre as empresas e os consumidores não é mais a mesma de antes – e esse antes é bem recente. Com a transformação digital,

Indicador Order Cycle Time (OCT): como medir e alcançar as melhores taxas para o seu negócio

14 de fevereiro de 2020

Entenda a importância do indicador Order Cycle Time (OCT) para a avaliação da performance intralogística e da qualidade do serviço prestado ao consumidor. Quanto tempo demora entre a confirmação do pedido do seu cliente e a entrega do produto? Talvez você consiga enviar seus pedidos no prazo. Mas há espaço para melhorias? De fato, a qualidade do produto que você vende tem um impacto na satisfação do consumidor. Mas ela não é um fator decisivo. Seu cliente também quer que a entrega seja feita com agilidade, ou seja, é importante priorizar também a qualidade do serviço. Cada vez mais os clientes desejam comodidade nas suas

Calcule o ROI do WMS e veja como o sistema vai transformar o seu negócio

12 de fevereiro de 2020

Sistema de gestão de armazéns (WMS) garante um rápido ROI ao automatizar tarefas, aplicar mais velocidade à operação, reduzir erros e elevar a acuracidade Quando você deseja fazer um investimento na sua área, a demanda mais comum dos seus superiores é a de que você justifique o custo. E para obter um “sim”, o melhor caminho é conhecer a fundo o ROI (Retorno Sobre o Investimento) do que será adquirido e/ou implementado. Quando você consegue perceber os ganhos, fica muito mais fácil defender a sua ideia junto à liderança. Isso também acontece na hora de implantar um WMS. Para te ajudar a visualizar todas as possibilidades de

Como a HMD Global está transformando a logística por meio de inteligência artificial e maior visibilidade da operação

10 de fevereiro de 2020

Conheça as estratégias priorizadas pela startup finlandesa para atender clientes espalhados pelo mundo todo A HMD Global, startup finlandesa e única licenciada da marca Nokia, tem se destacado no mercado por seu crescimento rápido e consistente. Fundada em há quatro anos, a companhia conquistou o título de “startup unicórnio”, ou seja, com valor de mercado de R$ 1 bilhão, em seu primeiro ano de operações. O segredo, segundo a Diretora de Logística de Clientes, Noha Samara, é inovar não apenas em seus produtos como também na logística da companhia. E esse conceito de inovação não se restringe apenas ao uso de inteligência artificial (IA), mas também no

O que é Order Fill Rate (OFR) e por que você deve utilizá-lo na sua operação

7 de fevereiro de 2020

Conheça o indicador logístico Order Fill Rate, entenda a sua importância, saiba como calculá-lo e como aumentar o percentual alcançado Quais resultados você tem alcançado no seu negócio? Você seria capaz de apontar os motivos que levaram ao sucesso, por exemplo? Se você não sabe responder, é possível que os resultados positivos tenham sido decorrentes de sorte. Agora, se você acompanha e prioriza os indicadores de desempenho, sendo capaz de verificar o que levou ao sucesso, isso significa que você tem uma boa gestão. Para saber se o seu negócio é rentável, se os seus clientes estão satisfeitos com o atendimento recebido e se há perspectivas de

Stockout: elimine definitivamente os problemas gerados pela falta de estoque

5 de fevereiro de 2020

O stockout ou falta de estoque acontece quando, ao receber um pedido de um determinado produto ou matéria-prima, sua empresa não possui esses itens em estoque nas quantidades e condições necessárias. Por esse motivo, as compras não podem ser realizadas. Essa incidência gera repercussões muito negativas, pois não apenas a venda é perdida, como a imagem da empresa é prejudicada aos olhos do cliente. Isso significa prejuízos financeiros para a empresa. Um estudo realizado em 2018 nos Estados Unidos pelo Grupo IHL revelou que os varejistas estão perdendo quase US $ 1 trilhão em vendas por não terem o produto disponível quando o cliente deseja, ou seja, perdem

Cross docking: estratégia logística pode ser a opção certa para gerar agilidade na entrega e reduzir custos

3 de fevereiro de 2020

Entenda como o cross docking funciona, conheça suas modalidades e ganhos gerados e descubra se a estratégia pode ser viável para o seu negócio Quando falamos em atendimento ao cliente, o transporte de mercadorias é um fator importante. Entregar no prazo correto e garantir a qualidade do produto solicitado é fundamental para gerar a satisfação do consumidor. É por isso que, em se tratando de entrega, você precisa de uma estratégia que seja rápida, eficiente e produtiva. E mais ainda: que não gere custos altos, afinal, eles podem impactar na lucratividade da sua empresa e também no valor final pago pelo cliente. É para trazer agilidade,

Tendências de 2020 para a intralogística: o que você precisa saber para aprimorar gestão do seu armazém

31 de janeiro de 2020

Uma das célebres frases do filósofo grego Heráclito diz: “A única constante é a mudança”. John Kennedy, por sua vez, considerava a mudança a lei da vida e afirmou: “aqueles que apenas olham para o passado ou para o presente irão com certeza perder o futuro”. Essas duas frases, juntas, representam bem o contexto do varejo atual, onde as expectativas têm sido acompanhar os hábitos de compra em constante transformação, ajustar continuamente as estratégias e investir em inovações. Empresas que estão fechadas à mudança certamente não sobreviverão. E isso vale principalmente para a intralogística. A última década revelou uma grande evolução na cadeia de suprimentos. Muitas corporações já têm

Dropshipping: entenda o que é, como funciona e descubra se a estratégia vale a pena para o seu negócio

29 de janeiro de 2020

Você provavelmente deve ter visto o termo dropshipping em várias publicações atuais relacionadas à logística e e-commerce. No Google, a expressão tem sido exaustivamente pesquisada, justamente na busca por entender esse conceito e como ele pode trazer ganhos. Para tirar todas as suas dúvidas, neste texto vamos falar sobre o que é o dropshipping, suas vantagens e desvantagens, o que é preciso observar antes de aplicar a estratégia, dentre outras dicas importantes. Antes de tratarmos do tema principal, é válido lembrar que, para muitas empresas, especialmente as que estão começando no e-commerce, gerenciar o estoque gera grandes dificuldades e desafios, afinal, além de controlar bem os produtos que entram

Guia de Controle de Lotes do WMS

28 de janeiro de 2020

Baixe o material e descubra como o sistema WMS auxilia em todo o processo de rastreamento e controle de lotes de mercadorias no seu armazém.