Entenda como os sistemas WMS e OMS podem auxiliar, de forma integrada, no desempenho logístico da sua empresa, acelerando os resultados do seu negócio.
A mudança no comportamento de consumo nos últimos anos não é mais novidade. Com as novas estratégias de mercado, especialmente o omnichannel, que vem ganhando destaque e maior aderência entre as empresas e clientes, obter vantagem competitiva se tornou um dos grandes desafios para diferentes modelos de negócios.
Oferecer múltiplos canais de venda, garantindo excelente atendimento e uma apurada gestão de estoques, além da integração de todas as informações, tornou-se uma tarefa árdua, que exige competência e eficiência estratégica.
Diante desse cenário em constante evolução, é fundamental que empresas tenham ao seu lado soluções especializadas, capazes de construir redes de atendimento integradas e que atendam perfeitamente às expectativas do mercado. Nesse caso, é crucial considerar o papel da tecnologia para a otimização das cadeias de suprimentos.
Sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS) e sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) são softwares essenciais para quem busca superar os desafios da nova era do varejo, integrando todas as operações da empresa para assegurar qualidade e agilidade na execução de tarefas, requisitos cruciais para marcas que desejam acompanhar o crescimento do mercado, competir, aumentar a lucratividade e a visibilidade do negócio.
Neste artigo, compartilharemos informações sobre os sistemas WMS e OMS, explicando como ambas ferramentas podem auxiliar no desempenho da logística omnichannel.
Sistemas WMS e OMS: o que eles fazem?
Talvez você já tenha escutado ou até mesmo esbarrado com algum desses sistemas por aí. Mas, afinal, você sabe como os sistemas WMS e OMS operam em seu armazém e quais vantagens competitivas trazem ao seu negócio?
Em resumo, o sistema de gerenciamento de armazém (WMS), é uma ferramenta capaz de fornecer informações sobre qualquer produto que existe dentro do inventário em diferentes momentos do fluxo de trabalho. Ou seja, é possível acompanhar a rota de um produto desde a chegada na doca (realizando a conferência de itens), passando pela organização do estoque (considerando os melhores posicionamentos, endereços, validade e demanda do produto), picking e expedição. Logo, podemos dizer que um sistema WMS é projetado para supervisionar procedimentos e otimizar tarefas, garantindo a segurança e integridade dos produtos, além de proporcionar o imediato reconhecimento de erros que atrasam a operação como um todo.
Além disso, o sistema WMS oferece aos gestores diferentes insights sobre os estoques, demandas de produtos, sazonalidade de vendas e melhores canais, por exemplo, facilitando a tomada de decisão estratégica na hora de realizar reposição de produtos, promoções e definições dos formatos de atendimento.
Já o sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) tem como principal objetivo rastrear e processar um pedido desde o momento de sua criação, ou seja, quando um cliente finaliza sua compra em um dos canais de venda, até a entrega e pós-venda.
O sistema OMS é capaz de simplificar processos e remover desafios que são encontrados, sobretudo, no universo omnichannel. Isso acontece porque o software integra todos os atores do comércio digital, centralizando o controle em um único lugar. Com a tecnologia, você otimiza o acesso a informações de produtos e estoques, simplifica processos financeiros e a emissão de documentos burocráticos, aplica mais velocidade ao picking, bem como às trocas e devoluções, além de integrar seus estoques e mitigar erros manuais.
Como os sistemas WMS e OMS transformam a sua operação?
Vamos imaginar uma situação prática: sua empresa vende vinhos em vários marketplaces. Devido a um erro na entrega, alguns lotes vieram danificados e seus funcionários verificaram isso ainda na doca do armazém. Sendo assim, os estoques do produto nas lojas digitais precisariam ser automaticamente alterados devido à falta da mercadoria, evitando que compradores realizem um pedido de um produto inexistente.
Tendo como base o exemplo acima, imagine quanto tempo isso levaria se todo o processo fosse realizado de forma manual? Quantos clientes teriam uma péssima experiência de compra, deixando a vulnerabilidade da empresa exposta? É aí que os sistemas WMS e OMS entram como dois importantes aliados. Trabalhando juntos, eles são capazes de identificar a falha rapidamente, alterar os estoques e garantir a confiabilidade de todas as informações, em todos os canais.
O WMS assegura que todos os produtos que entram no armazém sejam rigorosamente conferidos. Do mesmo modo, o sistema acompanha todas as movimentações internas e as saídas, atualizando o estoque continuamente e transmitindo os dados ao OMS. O OMS, por sua vez, compartilha as informações a todos as plataformas de e-commerce, marketplaces e apps aos quais está integrado. Com isso, o atendimento ao cliente é otimizado.
Uma outra situação que mostra a importância de contar com ambos sistemas é o acesso aos KPIs. Se a sua empresa possui vários canais de venda e não utiliza um OMS, o rastreamento de KPIs torna-se desafiador e demorado. Mas se os dados são centralizados em um único lugar, fica muito mais fácil analisar os gargalos nos processos, o desempenho dos produtos nos canais de venda, os custos de manutenção, a lucratividade do negócio, dentre outros dados importantes.
No caso de trocas e devoluções, muitas delas são ocasionadas por falhas internas, as quais o WMS pode evitar. E, caso haja necessidade de logística reversa por outro motivo, o OMS entra para solucionar rapidamente a questão, garantindo um atendimento de qualidade ao comprador.
Em resumo, podemos dizer que a integração entre o WMS e o OMS permite que as empresas tenham processos flexíveis (fundamental para o varejo omnichannel), respondam rapidamente a qualquer problema que surja durante o atendimento do pedido e compartilhem informações para uma experiência positiva do cliente.
Benefícios dos sistemas WMS e OMS
Até aqui vimos o que são os sistemas WMS e OMS e qual a importância de cada um para a gestão de seus negócios. A seguir compartilhamos as maiores vantagens de ter as soluções integradas em seu armazém.
1- Eficiência no omnichannel
É inevitável: o mercado caminha cada vez mais para as soluções omnichannel. Ou seja, as empresas desejam multiplicar seus canais de vendas, marcar presença e fazer negócios no espaço digital e também físico, diversificando a modalidade de compra e entrega de seus produtos. Assim como hoje se tornou possível comprar um determinado produto no espaço físico e receber em casa, é comum finalizar uma compra pela internet e retirá-la na loja física. São inúmeras as combinações e, para que isso seja feito de forma eficiente, sem gargalos ou má experiência para o consumidor, os sistemas WMS e OMS são fundamentais.
Com os softwares, é possível criar processos flexíveis, combinando todos os canais de vendas e compartilhando informações entre eles. Em outras palavras, os sistemas recebem e enviam dados sobre disponibilidade de estoque, informações sobre a compra, endereço, envio, entre outras, que proporcionam uma experiência perfeita para o cliente.
2- Mais visibilidade nos atendimentos omnichannel
É importante reforçar a importância do universo omnichannel para o futuro dos negócios, mas também é preciso corroborar a necessidade da integração entre todos os canais de venda para assegurar uma experiência unificada para os consumidores. Ou seja, eles precisam receber o mesmo padrão de atendimento, independente de onde realizaram a compra, ou de onde começaram e concluíram.
Os sistemas WMS e OMS possuem a importante função de prevenir a ocorrência de erros, notificar qualquer divergência e oferecer visibilidade de todos os atendimentos. O OMS, por exemplo, permite tanto o acompanhamento do pedido pelo equipes internas do CD quanto pelo cliente. Já o WMS notifica gerentes e colaboradores sobre erros que precisam ser solucionados antes mesmo que impactem no atendimento ao cliente. Ao final, o melhor serviço é oferecido e a empresa garante um padrão de qualidade em todas as suas lojas, sejam físicas ou virtuais.
3- Redução nos custos de picking
A combinação entre os sistemas WMS e OMS podem mitigar gastos na área de picking, uma vez que ambos organizam os pedidos e geram análises robustas de perfis de compra. Ter esses dados implica em reconhecer as principais tendências e preferências do consumidor, reorganizando as configurações de alocação de produtos, ou seja, deixando os mais demandados em posições estratégicas, provendo assim entregas mais rápidas e menor gasto de movimentação no estoque.
Além disso, gestores podem organizar suas equipes de acordo com horários e dias de maiores demandas, economizando força humana de trabalho, reduzindo tempo ocioso e realocando a equipe em outras áreas de maior movimentação.
4- Resolução de problemas com pedidos
Um pequeno erro durante a separação e envio de pedido, pode resultar em uma experiência negativa para o consumidor. A logística reversa, por exemplo, é um dos maiores desafios das empresas, uma vez que exige eficiência para a troca ou devolução do pedido, reenvio de mercadoria e manutenção da satisfação do cliente. Quando realizado de forma manual ou desorganizada gera transtornos no relacionamento empresa e cliente, difíceis de serem revertidos, o que compromete a imagem e credibilidade da marca.
Quando combinados, os sistemas WMS e OMS têm a capacidade de controlar a logística de entrada e saída, incluindo devoluções, ao mesmo tempo em que gerenciam alocação, separação, embalagem e remessa. Ou seja, quando ambos sistemas trabalham juntos, permitem visibilidade 360º dos processos e capacidade de resposta superior à humana quando surgem problemas.
WMS e OMS: o futuro para os negócios
Atender às expectativas do consumidor, oferecer experiências omnichannel, garantir competitividade e aplicar melhores estratégias para o atendimento são, além de tendências, os grandes desafios do varejo para os próximos anos. Nesse cenário, é fundamental que as empresas combinem sistemas especializados, como o WMS e o OMS, para criar uma experiência de vendas multicanal satisfatória, e sobretudo, competitiva.
Negócios que abrem mão de tecnologias perdem oportunidades de mercado e deixam de atingir o padrão de qualidade, enfrentando altos custos, baixa possibilidade de crescimento e maior dificuldade em agradar os clientes. Com os sistemas WMS e OMS, você integra os universos físico e digital da sua empresa, garantindo velocidade nos processos, competitividade no mercado e qualidade no atendimento.
Se você deseja dar um passo importante rumo ao futuro do varejo e tornar a sua empresa referência no comércio digital, coloque a inovação como prioridade! Entre em contato conosco e conheça as soluções que colocam o seu negócio na vanguarda da logística omnichannel.
Para conhecer o OMS da Delage em detalhes, clique aqui.
