Descubra as principais tendências do varejo apresentadas na NRF Big Show 2025, como inteligência artificial, omnichannel e sustentabilidade, e como essas inovações impactarão o futuro do setor.
O varejo está em constante transformação, avançando em um ritmo acelerado. Novas tendências, estratégias inovadoras e mudanças no comportamento do consumidor surgem a todo momento, redefinindo as regras do jogo. Em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, acompanhar essas evoluções não é apenas uma vantagem—é essencial para garantir o crescimento sustentável e se manter à frente da concorrência.
Mas como estar atento a tudo o que vem aparecendo de novidade no mercado? Essa resposta é extensa, contudo, alguns eventos globais, por exemplo, podem ajudar você a transformar a forma de fazer negócios no varejo. Esse é o caso da NRF Retail’s Big Show, o maior evento do varejo mundial, que proporciona um panorama estratégico do setor, reunindo especialistas, líderes e empresas que ditam os rumos do mercado.
Acompanhar essas discussões não é apenas uma questão de atualização, mas um fator determinante para a competitividade. Empresas que conhecem e incorporam com agilidade novas práticas e novas tecnologias têm maior capacidade de se adaptar às mudanças no comportamento do consumidor, otimizar processos e ampliar suas oportunidades de negócio.
Neste artigo, exploramos as principais tendências apresentadas na NRF Big Show 2025 e como elas impactam o futuro do varejo.
NRF Retail’s Big Show 2025: o maior evento do varejo mundial
Na primeira quinzena de janeiro, entre os dias 12 e 14, a cidade de Nova York foi palco da NRF Retail’s Big Show, o maior evento global para o varejo, organizado pela National Retail Federation.
A conferência reuniu líderes do setor, especialistas e empresas inovadoras para debater e apresentar as tendências no varejo que estão moldando o futuro do mercado. Dentre os destaques do evento, a integração entre canais e o uso da inteligência artificial (IA) se sobressaíram como soluções promissoras para aprimorar a eficiência operacional e elevar a experiência do consumidor a um novo patamar.
Abaixo, compartilhamos com você algumas das principais tendências apresentadas no evento e como elas podem impactar o setor varejista nos próximos anos.
1- Ascensão da Inteligência Artificial (IA)
A inteligência artificial tem sido um dos temas mais debatidos no mundo dos negócios. Com potencial para revolucionar o setor, a IA vem otimizando operações, automatizando processos e personalizando a experiência do consumidor.
Durante a NRF Big Show 2025, a IA foi apontada como ferramenta estratégica para varejistas que buscam eficiência e inovação. Redes como McDonald’s e KFC já utilizam IA para prever demanda e ajustar operações em tempo real, garantindo eficiência e melhor experiência para os clientes. Empresas como Amazon e Walmart investem em algoritmos para otimizar logística e personalizar ofertas, aumentando a fidelização.
Além do setor alimentício e do varejo digital, empresas como Unilever e Siemens também apostam na IA. A Unilever implementou sistemas de análise preditiva para campanhas de marketing e desenvolvimento de produtos, enquanto a Siemens utiliza IA para manutenção preditiva, identificando falhas e reduzindo custos operacionais.
A IA como tendência no varejo também avança na gestão de lojas físicas, com câmeras inteligentes para monitoramento do comportamento do consumidor e mapeamento de calor para otimização do fluxo de clientes. Com isso, varejistas tomam decisões mais assertivas e melhoram a experiência de compra.
O uso da inteligência artificial no varejo está apenas começando, mas fica evidente como seu impacto promete crescer ainda mais nos próximos anos.
2- A importância do omnichannel e a evolução do atendimento no varejo
A integração entre canais físicos e digitais já não é mais uma tendência no varejo, mas uma necessidade. Estratégias omnichannel foram temas debatidos ao longo do evento, afinal, modelos híbridos de compra e venda vêm transformando a experiência do consumidor, oferecendo conveniência e agilidade no atendimento.
Recursos como comprar no site e retirar na loja, assim como compras assistidas por vídeo e transmissões ao vivo estão permitindo que empresas ampliem seus pontos de contato com os clientes, tornando a jornada de compra mais fluida e eficiente.
No Brasil, um exemplo de destaque é a Rede d1000, composta pelas bandeiras Drogasmil, Farmalife, Drogarias Tamoio e Drogaria Rosário. Com forte investimento em transformação digital, a empresa integra lojas físicas, e-commerce e marketplace para oferecer um atendimento ágil e personalizado aos seus clientes. Para gerenciar todos os pedidos de forma integrada, a empresa conta com o OMS Maestro, a plataforma omnichannel da Delage.
Essa evolução no varejo mostra que os consumidores esperam cada vez mais experiências conectadas e flexíveis, tornando indispensável a adoção de modelos híbridos para atender às novas demandas do setor.
3- Atendimento para além da automação
A automação vem revolucionando o varejo, trazendo eficiência e personalização em larga escala. No entanto, durante a NRF Big Show 2025, especialistas reforçaram que a tecnologia deve ser uma aliada — e não uma substituta — da interação humana.
O desafio das empresas está em equilibrar inovação e proximidade, garantindo que a experiência do cliente continue sendo única e memorável.
Um exemplo clássico dessa estratégia é a Disney, reconhecida mundialmente por sua excelência no atendimento. A marca investe em um modelo de experiência imersiva, no qual cada detalhe é pensado para encantar o público. Os colaboradores passam por treinamentos rigorosos para manter o padrão da empresa, garantindo um serviço que alia personalização, engajamento e tecnologia de forma harmoniosa.
A lição da Disney para o varejo é clara: a tecnologia pode otimizar processos e facilitar interações, mas são as pessoas que criam conexões genuínas. Manter esse equilíbrio é o segredo para transformar cada contato com o consumidor em uma experiência memorável.
4 – Lojas físicas como pontos de encantamento
Quem pensa que as lojas físicas vão perder relevância, se engana. Um assunto bastante discutido durante a NRF Big Show 2025 é como os pontos de venda presenciais podem se tornar espaços para promover o encantamento do cliente.
Hoje, com o modelo omnichannel, muitos compradores visitam as lojas para vivenciar experiências imersivas que unem o físico e o digital, como interações com realidade aumentada e personalização de produtos em tempo real. Além disso, as lojas estão se transformando em hubs de interação social, oferecendo eventos exclusivos, workshops e outras atividades que fortalecem a conexão emocional com a marca.
5– O Impacto da Geração Z: personalização, autenticidade e consumo consciente
A Geração Z, 100% digital e nativa dessa era, está moldando o varejo com uma busca por personalização, autenticidade e consumo consciente. Eles preferem produtos de nicho, com marcas que compartilham valores como sustentabilidade e ética, e são mais exigentes com o que consomem, buscando sempre uma experiência que justifique o valor pago.
Consumidores dessa geração buscam experiências imersivas e conexão emocional com as marcas, esperando que as empresas reflitam os valores que defendem em suas operações e comunicações. Durante o evento, ficou evidente que essa transformação já está em curso, e as empresas que desejam prosperar precisam se adaptar rapidamente a essa nova realidade.
Para atender às expectativas dessa geração, as marcas estão adotando estratégias como co-criação, storytelling envolvente e social commerce, visando estabelecer conexões mais profundas e autênticas com esse público emergente.
6- Sustentabilidade e a responsabilidade do varejo com o planeta
Com os consumidores cada vez mais atentos aos impactos ambientais das marcas, a sustentabilidade deixou de ser uma tendência no varejo e se tornou um verdadeiro compromisso. Durante a NRF Big Show 2025, líderes do setor destacaram como a pressão social e as novas regulamentações estão impulsionando práticas mais responsáveis nas empresas.
Para se manterem competitivas, as marcas não apenas precisam adotar processos mais sustentáveis, como também comunicar essas ações de forma transparente. Iniciativas como redução da pegada de carbono, economia circular e embalagens ecológicas estão ganhando força no setor.
A Samsung é um exemplo desse movimento. A empresa investe em inovação sustentável, desde o uso de materiais recicláveis em seus produtos até programas de logística reversa para minimizar impactos ambientais. Essa estratégia busca equilibrar o crescimento econômico com responsabilidade social e ambiental, criando valor tanto para o mercado quanto para a sociedade.
Mudanças de paradigmas no varejo mostram que sustentabilidade e lucratividade podem caminhar juntas, trazendo benefícios tanto para as empresas quanto para o planeta.
A parceria ideal para impulsionar o varejo em 2025
À medida que as tendências do varejo para 2025 se tornam mais claras, como a ascensão da inteligência artificial, a integração omnichannel, a hiperpersonalização e o crescente foco em sustentabilidade, as empresas precisam de soluções tecnológicas robustas para acompanhar essas mudanças.
Hoje, mais do que comprar produtos, os consumidores buscam marcas que ofereçam uma experiência memorável. Para que isso aconteça com sucesso, os canais de venda da empresa precisam estar perfeitamente conectados, garantindo que a jornada do cliente seja fluida, intuitiva e envolvente. Além disso, é fundamental utilizar dados para personalizar ofertas, prever demandas e otimizar a experiência de compra.
Nesse contexto, soluções logísticas avançadas, como OMS (Order Management System) e WMS (Warehouse Management System), fazem toda a diferença. Esses sistemas oferecem uma gestão integrada, proporcionando controle, agilidade e rastreabilidade total, o que impacta diretamente na qualidade do serviço oferecido ao cliente.
O sistema OMS permite uma gestão eficiente de pedidos em todos os canais, garantindo uma experiência de compra unificada, seja no e-commerce ou nas lojas físicas. Já o sistema WMS aprimora a gestão do armazém, o que é crucial para atender à crescente demanda de agilidade e personalização no atendimento, além de reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência.
Esteja à frente das tendências do varejo em 2025 e revolucione sua operação! A Delage oferece soluções inovadoras para otimizar seus processos e proporcionar uma experiência única aos seus clientes. Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar a evolução da sua empresa rumo ao futuro do varejo. Solicite uma demonstração agora mesmo!
