Confira 6 passos para escolher sem erros o fornecedor do sistema OMS ideal para seu negócio.
Nos últimos anos, com a demanda crescente pelos pedidos via internet, abordagem omnichannel e o aumento das expectativas dos clientes, muitas empresas precisaram se adaptar ao novo modelo de mercado. Nesse cenário, o gerenciamento de pedidos representou uma das tarefas mais desafiadoras para quase todo nicho de negócio.
O que antes era realizado de forma manual, passou a acumular complexidades. Orquestrar demandas de vários canais, atualizar estoques em diversos pontos de venda, permitir que o cliente transite entre o físico e digital… O omnichannel, que veio como uma oportunidade, trouxe também a necessidade de repensar os processos logísticos e, principalmente, a gestão.
Para superar os obstáculos, muitas empresas implementaram o sistema OMS (Order Management System). A solução, desenvolvida exclusivamente para cuidar do atendimento de pedidos, tem a grande vantagem de centralizar a gestão dos estoques, vendas e entregas, além de oferecer visibilidade completa do fulfillment.
Na prática, o OMS funciona como um poderoso alicerce para empresas que visam expandir sua atuação no mercado digital, vendendo em sites próprios, marketplaces, aplicativos, etc. Com a solução, é possível gerenciar os pedidos de todos os canais, acompanhar o status de cada demanda, realizar trocas e devoluções com agilidade e sem burocracia.
Apesar de oferecer uma série de benefícios, é importante destacar que nem todo OMS é igual. Encontrar o fornecedor de um sistema OMS capaz de atender as necessidades específicas de sua empresa pode, portanto, ser um grande desafio. Pensando em ajudar você, gestor, nessa tarefa, compartilhamos nesse artigo os principais critérios que devem ser considerados ao selecionar o melhor fornecedor do sistema OMS, de modo que você possa tomar uma decisão assertiva e maximizar o sucesso de sua empresa. Confira a seguir.
6 passos para escolher um bom fornecedor do sistema OMS
1- Compreenda o sistema OMS
Antes mesmo de mergulhar na seleção do fornecedor do sistema OMS, é importante entender a função e os benefícios desse sistema para o seu negócio.
Conforme destacamos na introdução deste texto, o sistema OMS é um software projetado para facilitar o gerenciamento eficiente de pedidos em todos os canais de venda de uma empresa. Ou seja, o sistema é capaz de integrar e centralizar informações vitais, como estoque, processamento de pedidos, rastreamento e atendimento, permitindo uma visão abrangente das operações e melhorando a experiência do cliente.
Com um OMS adequado, as empresas podem reduzir erros, aumentar a eficiência e fornecer um serviço rápido e confiável aos clientes. Caso você ainda tenha dúvidas sobre o que é um sistema OMS e quais seus benefícios para seu negócio, clique aqui e conheça mais sobre o software.
2- Avalie as necessidades do seu negócio
Agora que você já sabe o que é um sistema OMS e os benefícios que ele oferece à sua empresa, chegou a hora de entender e avaliar quais as necessidades reais do seu negócio antes de contratar um fornecedor do sistema OMS.
Para isso, faça uma lista e analise minuciosamente todo o seu fluxo de gerenciamento de pedidos para entender como as coisas estão funcionando atualmente. Realizar essa tarefa permitirá que você identifique com mais clareza as tarefas que precisam ser modificadas ou simplificadas por meio da adoção de um sistema OMS.
Considere fatores como:
- Qual o tamanho da sua empresa hoje e onde gostaria de chegar nos próximos anos?
- Qual o volume de pedidos atual?
- Qual a complexidade das operações do armazém?
- Existe a integração com outros sistemas existentes?
- É necessário e requisitos de personalização?
Isso ajudará a identificar as funcionalidades e recursos essenciais que você precisa em um sistema OMS. Além disso, envolva toda sua equipe, como TI, operações e atendimento ao cliente, para garantir que todas as perspectivas sejam consideradas. Nessa etapa é fundamental priorizar quais recursos são realmente necessários para sua empresa, em vez de focar apenas naqueles que seriam interessantes de ter.
3- Faça um orçamento
É importante considerar que o custo de um sistema de gerenciamento de pedidos é diretamente influenciado pelo tipo de plano de preços escolhido. Esse plano, em geral, é determinado pelos recursos solicitados, pela velocidade do sistema e pelo porte do seu negócio.
Portanto, antes mesmo de procurar um fornecedor de sistema OMS, estabeleça um orçamento que seja viável para sua empresa, levando em consideração o tamanho atual do seu negócio e sua taxa de crescimento. Isso permitirá que você determine quais sistemas de gerenciamento de pedidos se enquadram na faixa de preço desejável.
Ao definir um orçamento realista, você estará mais preparado para encontrar um fornecedor de sistema OMS que atenda às suas necessidades financeiras e, também, operacionais.
4- Pesquise por fornecedores do sistema OMS
Agora que você já tem uma compreensão clara das necessidades do seu negócio e estabeleceu previamente um orçamento para investimento, é chegada a hora de pesquisar por fornecedores do sistema OMS.
Comece listando alguns dos principais fornecedores do mercado e opte por aqueles que possuem expertise consolidada em tecnologia e logística. Para ter certeza que é um bom fornecedor de sistema OMS, realize as seguintes ações:
- Consulte avaliações de clientes.
- Peça recomendações.
- Verifique a experiência com empresas do seu porte e setor.
- Explore seus sites, materiais promocionais e documentação para entender melhor seus recursos, capacidades e casos de uso.
- Entre em contato com os fornecedores para obter informações adicionais e esclarecer dúvidas.
Faça uma análise detalhada. Isso ajudará a reduzir o risco de escolher um fornecedor inadequado.
5- Avalie os critérios de seleção
Uma vez listados os principais fornecedores do sistema OMS, leve em consideração os seguintes critérios para uma seleção consciente e mais assertiva:
Funcionalidades essenciais: garanta que o fornecedor do sistema OMS ofereça as funcionalidades essenciais para o seu negócio, como gerenciamento de pedidos, estoque, rastreamento, integração de canais, acompanhamento em tempo real de atividades e relatórios.
Escalabilidade: assegure que o sistema o possa lidar com o aumento de integrações, usuários, lojas e recursos exigidos à medida que sua empresa se expande. Ter um sistema escalável permitirá um gerenciamento eficiente e suporte contínuo ao progresso do negócio.
Integração: considere a capacidade do sistema OMS de se integrar com outros sistemas, como ERP, CRM e plataformas de comércio eletrônico, assim como marketplaces e aplicativos, de modo a garantir a sincronização adequada de dados e processos.
Personalização: outro item importante é a flexibilidade do sistema OMS em se adaptar às suas necessidades específicas e fluxos de trabalho exclusivos.
Experiência do usuário: teste a usabilidade; um sistema complexo e complicado pode resultar em frustração, desperdício de tempo, custos adicionais e, até mesmo, a necessidade de contratar pessoal específico para operá-lo. Opte por um sistema que seja simples, transparente e que seus funcionários possam utilizar sem dificuldades.
Suporte e treinamento: garanta a disponibilidade de suporte técnico e treinamento fornecido pelo fornecedor do sistema OMS para garantir uma implementação tranquila e uma equipe capacitada.
Segurança: verifique se o fornecedor do sistema OMS adota práticas de segurança robustas, como criptografia de dados, backups regulares e autenticação de usuários. Priorizar a segurança e confiabilidade do sistema garantirá a proteção dos dados sensíveis do seu negócio e a conformidade com as regulamentações de privacidade.
6- Realize testes
Por fim, depois de definir o fornecedor do sistema OMS que mais se adequa à sua empresa, realize uma avaliação prática. Essa etapa é essencial antes de fechar um negócio definitivo.
Solicite uma demonstração do sistema OMS e, se possível, teste-o com dados reais ou cenários simulados. Isso permitirá que você veja o sistema em ação e avalie sua adequação às necessidades específicas do seu negócio.
Escolher o melhor fornecedor do sistema OMS é uma decisão estratégica que afetará significativamente o desempenho e a eficiência da sua empresa. Ao considerar cuidadosamente os critérios discutidos nesse artigo, realizar pesquisas abrangentes e avaliações práticas, você estará bem preparado para tomar uma decisão informada.
Simplifique seu gerenciamento de pedidos
Nesse artigo você compreendeu que o gerenciamento de pedidos desempenha um papel crucial no mercado atual, pois garante que a sua empresa marque presença em diferentes canais de venda e atenda todos os clientes com a mesma eficiência e qualidade.
No entanto, à medida que a quantidade de pedidos aumenta, lidar manualmente com todos esses processos pode se tornar complicado. É justamente nesse momento que as empresas optam por buscar um bom fornecedor de sistema OMS, como a Delage.
O sistema OMS da Delage é capaz de gerenciar todos os aspectos do atendimento de pedidos, simplificar o envio e o rastreamento, além de permitir a configuração de lojas em vários canais. A solução se integra aos principais atores do comércio digital, como VTEX, IFood, Rappi, além de transportadores, como Correios, Loggi, Mandaê, etc. Com ele, você, gestor, ganha mais tempo disponível para se concentrar em expandir seus pedidos, em vez de apenas gerenciá-los.
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