Descubra o que um sistema OMS precisa ter para garantir uma gestão eficiente de pedidos e impulsionar o sucesso dos negócios.
Não é surpresa que o cenário de consumo tenha passado por mudanças significativas nos últimos anos. Com o aumento da acessibilidade à internet, o crescimento dos marketplaces e a maior confiança dos usuários, as compras on-line caíram no gosto popular.
No meio dessa evolução, opções de consumo híbridas também ganharam destaque, como a possibilidade de realizar compras pela internet e retirar na loja física, experimentar na loja física e comprar on-line ou fazer compras em espaços físicos e receber os produtos em casa, por exemplo. Para que essa tendência de consumo seja respondida com eficiência, é fundamental a integração entre todos os canais e sistemas utilizados pela empresa (sejam de vendas, de gestão ou transporte). Isso só é possível através do uso de um software de gerenciamento de pedidos (sistema OMS) altamente eficiente.
Diante desse cenário, é importante saber em qual posição a sua empresa se encontra. Ela está acompanhando as mudanças do mercado ou está perdendo espaço para a concorrência? Neste artigo, compartilhamos os principais requisitos que um sistema OMS precisa ter para acompanhar a evolução do mercado, oferecer um atendimento integrado e personalizado aos clientes e, assim, garantir o sucesso dos negócios.
Por que optar por um sistema OMS de qualidade?
Imagine a seguinte situação: um cliente decide fazer uma compra de vinho on-line por meio de um dos marketplaces que a sua empresa utiliza. No entanto, ele deseja retirar o produto em uma das lojas físicas. Rastrear as informações de diferentes canais de venda on-line (principalmente marketplaces) e centralizar todos os pedidos para que sejam atendidos com agilidade e precisão seria uma tarefa praticamente impossível de se realizar manualmente, certo?
É nesse momento que um sistema OMS de qualidade entra em ação: assim que o pedido é realizado, o software registra todas as informações relevantes e envia os detalhes para o armazém logístico ou loja física responsável pelo atendimento. A partir daí, o sistema auxilia na organização do estoque, na orquestração dos pedidos, na separação dos produtos corretos, na seleção do método de envio mais adequado e no acompanhamento da entrega até o cliente.
Essa integração permite que empresas ofereçam um serviço de qualidade e atendam às expectativas dos clientes, independente de onde e como compraram, evitando erros e atrasos. Além disso, o sistema OMS mantém um histórico completo de todos os pedidos do usuário, facilitando a identificação de padrões de compra e possibilitando a personalização da experiência do cliente.
Mas afinal, o que um bom sistema OMS precisa ter?
Até agora, você viu sobre as transformações do mercado e como um sistema OMS pode impulsionar resultados positivos, expandir as vendas por meio de canais diversos, otimizar as operações, centralizar informações, reduzir erros e falhas manuais e, o mais importante, garantir a satisfação do cliente. No entanto, você deve estar se perguntando: quais são as características essenciais que um sistema OMS precisa ter para auxiliar sua empresa a alcançar excelentes resultados, conquistar confiança e superar a concorrência?
A seguir, apresentamos 6 requisitos essenciais que um sistema OMS precisa ter para atender às expectativas do mercado e alcançar a eficiência desejada. Confira:
1- Integração com sistemas de gerenciamento
O primeiro requisito que um bom sistema OMS precisa ter é a integração. Lembre-se que um software eficiente jamais trabalha sozinho. A solução deve oferecer integração com os sistemas de gerenciamento utilizados pela sua empresa, como o ERP (Enterprise Resource Planning), o sistema WMS (Warehouse Management System) e o sistema TMS (Transport Management System), além de softwares relacionados à venda.
Integração com o sistemas de gerenciamento de estoque: um bom sistema OMS precisa ter a capacidade de integração com o sistema de gerenciamento de estoque (WMS). O inventário desempenha um papel crucial em qualquer empresa, e essa integração permite que o sistema OMS consulte o sistema WMS sempre que necessário, a fim de obter informações precisas sobre a disponibilidade dos produtos. Com essa conexão estabelecida, os registros de estoque podem ser atualizados automaticamente, independentemente do canal de vendas utilizado para a compra. Isso evita erros de inventário e garante que os pedidos sejam processados com base em informações reais, promovendo uma gestão mais eficiente e precisa.
Integração com sistemas de gerenciamento interno: é importante que um sistema OMS consiga se integrar aos sistemas de gerenciamento internos da empresa, como o ERP. Isso permite a sincronização de informações financeiras e contábeis, oferecendo uma visão unificada e atualizada do negócio. Dessa forma, a empresa pode contar com dados consistentes em todos os processos, facilitando a tomada de decisões e proporcionando uma gestão eficiente e precisa.
Integração com plataformas de comércio eletrônico: um sistema OMS precisa ter a capacidade de se integrar às principais plataformas de comércio eletrônico, como VTEX ou Shopify, e também com aplicativos, como Ifood ou Rappi. Isso se torna fundamental, uma vez que o consumidor atual pode realizar suas compras por meio de diferentes canais de venda. Logo, a integração possibilita a sincronização automática de pedidos, estoque e informações de produtos entre a plataforma de vendas on-line e o sistema OMS. Com isso, todos os pedidos são recebidos instantaneamente, evitando atrasos e erros no processo de processamento, assegurando uma experiência de compra consistente e satisfatória para o cliente.
Integração com sistemas de pagamento: o sistema OMS também precisa ter a capacidade de integração com diferentes sistemas de pagamento, como PayPal, Stripe, PagSeguro, entre outros, possibilitando o processamento ágil e seguro dos pagamentos, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
Integração com sistemas de transportes: para manter um comércio digital eficiente, é indispensável que o sistema OMS esteja integrado às transportadoras e serviços de entrega utilizados. Uma vez que tempo de entrega é fator determinante para o fechamento de pedidos, essa integração acelera o envio das informações do pedido para as transportadoras, gerando etiquetas de envio e rastreando os pacotes em tempo real, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega e promovendo aos clientes a conveniência de rastrear suas encomendas em tempo real.
Integração com sistemas de atendimento ao cliente: por fim, um bom sistema OMS também deve ter a capacidade de integração com sistemas de atendimento ao cliente, como chatbots, helpdesks ou CRMs (Customer Relationship Management), possibilitando um acesso fácil às informações do pedido, histórico do cliente e status de entrega, onde a equipe de atendimento responda rapidamente e de maneira precisa às consultas e solicitações dos clientes.
Todas integrações garantem a troca eficiente de dados entre os diferentes departamentos da empresa, evitando retrabalho, reduzindo erros e melhorando a precisão das informações. Com a integração adequada, todas as partes envolvidas têm acesso aos dados necessários para tomadas de decisão assertivas.
2- Gerenciamento multicanal
Operar em diversos canais de venda é fundamental para atender às demandas do mercado atual. Assim, um bom sistema OMS precisa ter a capacidade de gerenciar diferentes canais, como lojas físicas, comércio eletrônico, marketplaces e aplicativos móveis, ampliando a visibilidade da empresa e conectando-a a um maior número de potenciais clientes.
É importante lembrar que oferecer múltiplos canais proporcionam mais conforto aos clientes, permitindo que eles escolham o canal de sua preferência para realizar suas compras.
Com um sistema OMS multicanal, é possível garantir uma experiência consistente para o cliente, independentemente do local de compra escolhido. Isso porque o sistema pode unificar e sincronizar informações, como produtos, preços, estoques e pedidos, minimizando erros como a venda de produtos indisponíveis ou informações desatualizadas.
3- Visibilidade e centralização de pedidos
Um bom sistema OMS precisa ter possibilidade de centralizar pedidos, ou seja, é importante que todas as informações relacionadas aos pedidos, independentemente do canal de venda, sejam consolidadas em um só local, oferecendo uma visão 360º e organizada de todas as atividades, desde a entrada até a entrega ao cliente.
Em paralelo, a visibilidade em tempo real permite que a empresa acompanhe o status dos pedidos e obtenha informações atualizadas e precisas sobre o estoque, pagamentos, envios e rastreamento, facilitando não só tomadas de decisões, como o planejamento de recursos e a identificação de possíveis problemas ou gargalos nas operações.
Tanto a centralização e visibilidade em tempo real contribuem para uma gestão eficiente, reduzindo erros, atrasos e minimizando retrabalhos.
4- Escalabilidade
O tamanho de uma empresa raramente é estável, especialmente se for um negócio on-line. Logo, um bom sistema OMS deve ter a capacidade de se adaptar e expandir conforme as necessidades do negócio evoluem. Isso significa que o software pode lidar com o aumento no volume de pedidos, o crescimento da base de clientes e a expansão para novos canais de venda, sem comprometer a eficiência e a qualidade do serviço.
Ao garantir a escalabilidade, o sistema OMS pode processar um fluxo de pedidos cada vez maior, acompanhando o crescimento da empresa sem a necessidade de investimentos excessivos em infraestrutura ou a substituição do sistema por um mais robusto no futuro.
5- Previsibilidade e gerenciamento de relatórios
Além de todos os pontos já citados, um bom sistema OMS precisa ter recursos de previsibilidade e gerenciamento de relatórios para ajudar nos negócios por meio da análise de dados e tomada de decisões estratégicas. Uma vez que o software é capaz de gerar relatórios minuciosos e detalhados sobre o histórico de vendas, estoque, desempenho de canais de venda e outras métricas-chave, novos insights, tendências, padrões de compra dos clientes, sazonalidades e oportunidades de crescimento podem ser observadas, permitindo aos gestores ajustar estratégias, planejar promoções, otimizar o estoque e tomar decisões informadas sobre o crescimento do negócio.
6- Automação de processos
Um dos elementos cruciais para a eficiência e agilidade no fluxo operacional é a automação de processos. Por esse motivo, um sistema OMS precisa ter a possibilidade de automatizar tarefas, promovendo a economia de tempo e recursos, além de minimizar a necessidade de intervenção manual em atividades repetitivas. Com a automação de processos, o software pode realizar ações como a geração de etiquetas de envio, processamento de pagamentos, atualização de registros, monitoramento de estoque e compartilhamento do status de pedidos com os clientes.
Vale mencionar que, ao eliminar tarefas manuais e repetitivas, a automação libera os colaboradores para se dedicarem em atividades de maior valor agregado, como o atendimento ao cliente, o planejamento estratégico e a busca por oportunidades de crescimento.
Ao adotar um sistema OMS e considerar seus requisitos mínimos, é possível simplificar e agilizar o processo de atendimento de pedidos, abrangendo desde o ponto de venda até a entrega final.
Tenha o sistema OMS completo para sua empresa
O sistema OMS Delage, o OMS Maestro, é a solução de otimização completa para o seu negócio. Com o software, você tem maior controle do fulfillment, gestão de ponta a ponta do pedido (independente do canal de vendas), visão centralizada, monitoramento em tempo real, escalabilidade e maior segurança de dados. O software possui integração com VTEX, IFood, Rappi e demais atores do comércio digital.
Esteja preparado para a nova era do consumo, onde a satisfação do cliente é o ponto-chave! Invista em estratégias que proporcionem uma experiência de compra única e memorável, aproveitando os recursos tecnológicos disponíveis para oferecer personalização, conveniência e atendimento excepcionais. Ao se adaptar às demandas do mercado e ao atender às expectativas dos consumidores, sua empresa estará pronta para prosperar nesta nova era do consumo.
Vamos juntos?
Conheça o OMS Maestro e veja como o sistema pode alavancar o seu negócio. Para tirar suas dúvidas, converse com um de nossos consultores.
