Você acredita que o seu armazém já atingiu todo o potencial disponível, ou seja, há um alto desempenho e uso inteligente dos recursos? Ou ainda é comum acontecerem atrasos, erros e perdas? No primeiro caso, quando há grande eficiência, você consegue oferecer um serviço de valor, diferenciando-se dos concorrentes. Já no segundo, é bem provável […]

O sucesso de qualquer negócio depende da satisfação do consumidor. E essa satisfação está diretamente ligada à experiência de compra que ele tem. Isso significa que não adianta oferecer o melhor produto. É preciso também aprimorar continuamente o serviço oferecido.   Os grandes players, como Amazon e Mercado Livre, já entenderam isso e vêm investindo […]

Conheça as principais mudanças no comportamento do consumidor que impactarão as vendas em 2021 e o que deve permanecer nos próximos anos.   Estamos vivendo uma fase de grandes transformações no comportamento do consumidor, impulsionadas pela digitalização e também pelos novos hábitos adotados em razão da pandemia da Covid-19. Nesse cenário, as corporações que mais […]

Atrasos na entrega, envio do produto errado, mercadoria danificada, dificuldade na troca… As ocorrências relacionadas aos atendimentos via e-commerce se multiplicam e a consequência direta é o aumento das reclamações nos Procons. Só neste ano, no estado de São Paulo, as queixas aumentaram 208%. Já no âmbito nacional, as reclamações sobre atrasos nas entregas subiram […]

O mercado de consumo não é mais o mesmo. Os hábitos de compra mudaram, assim como a expectativa dos clientes. Com a ascensão do omnichannel, o consumidor tem uma série de facilidades para fazer uma compra. Mas ele não deseja apenas ter a flexibilidade de transitar entre os vários canais de venda. Ele quer ter […]