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Por que as empresas não estão prontas para o e-commerce?

9 de novembro de 2020

Atrasos na entrega, envio do produto errado, mercadoria danificada, dificuldade na troca… As ocorrências relacionadas aos atendimentos via e-commerce se multiplicam e a consequência direta é o aumento das reclamações nos Procons. Só neste ano, no estado de São Paulo, as queixas aumentaram 208%. Já no âmbito nacional, as reclamações sobre atrasos nas entregas subiram 53%, de acordo com a consultoria Bip (Business Integration Partners) Brasil. Mas, afinal, por que o cliente anda tão insatisfeito? A resposta é simples: a maior parte das empresas não está preparada para os desafios inerentes ao e-commerce. Boa parte delas investem pesado em sites atrativos e no marketing, mas se esquecem do

O negócio on-line da Nike está crescendo – “digital veio para ficar”, diz CEO da empresa

1 de outubro de 2020

Highlights: – Mesmo com a reabertura da maioria de suas lojas físicas, as vendas digitais da Nike subiram 82% durante o primeiro trimestre de 2020. – A empresa vem percorrendo o caminho certo para que suas vendas digitais representem 50% da receita total nos próximos anos. – A Nike disse que suas vendas on-line são mais rentáveis do que as vendas em canais por atacado, como lojas de departamento. – “O digital está fomentando o modo como criamos o futuro do varejo”, disse o CEO John Donahoe. Em matéria publicada no portal CNBC, a rede americana destaca que a Nike tem provado durante a

Como a Sephora flexibilizou sua rede de armazéns para lidar com o aumento de vendas no e-commerce

21 de setembro de 2020

Em abril deste ano, a Sephora, empresa mundial de cosméticos, enfrentou um grande desafio nos Estados Unidos: manter o seu tradicional evento de vendas (Sephora Spring Sale) mesmo com as lojas físicas fechadas. Diante da grande expectativa dos clientes leais quanto à promoção que acontece todos os anos na primavera, foi preciso readaptar toda a estrutura logística para garantir que as vendas acontecessem em ambiente on-line e com um excelente padrão de entrega. Para muitos varejistas, preparar a cadeia de suprimentos para um período onde há maior demanda via internet requer meses e meses de preparação, mas a Sephora não teve esse tempo para se preparar. Com a pandemia,

Fulfillment Center: o que é e por que é tão importante para o e-commerce

10 de agosto de 2020

Se a sua empresa trabalha com e-commerce, provavelmente você já deve ter ouvido falar no termo “fulfillment”. No universo da logística, a expressão se refere a todos os processos envolvidos desde o processamento do pedido do cliente até a entrega, garantindo a sua eficiência completa. A tradução literal da palavra traz os significados de “cumprimento”, “realização”, “preenchimento”, daí a ideia de uma operação em sua totalidade. Dissemos que o termo é comum ao e-commerce porque muitas empresas, especialmente as líderes do mercado, como a Amazon, por exemplo, têm optado por operar sua logística com o formato de Fulfillment Centers, em oposição aos tradicionais centros de distribuição. Basicamente, são operações exclusivas

Ship From Store(SFS): entenda o que é e como você pode utilizá-lo no seu negócio

30 de julho de 2020

Cada vez mais os varejistas têm inovado com o intuito de oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Diante de um novo mercado altamente competitivo, com todas as empresas focando no Customer Centric, diversificar os canais (omnichannel) e oferecer várias opções para o consumidor é o caminho para quem quer crescer e fortalecer o negócio. Para tanto, várias estratégias têm sido implementadas, como Buy Online Pick up in Store (BOPIS), o Buy Online Return in Store (BORIS) e, ainda, o Ship From Store (SFS). Mas afinal, o que é Ship From Store (SFS)? O Ship From Store (SFS) é uma estratégia em que as lojas físicas funcionam como

Com o crescimento do e-commerce, EUA podem precisar de mais 1 bilhão de ft² de espaço de armazém até 2025

16 de julho de 2020

Highlights: • Com mais pessoas comprando on-line, a demanda por imóveis industriais nos Estados Unidos poderá atingir 1 bilhão de ft² adicionais até 2025, segundo a empresa de serviços imobiliários comerciais JLL. • O boom dos fulfillment centers ocorre no mesmo momento em que o setor imobiliário de varejo tradicional sofre com o fechamento de lojas e a queda abrupta no aluguel desse tipo de imóvel. Empresas buscam negociar novas locações. De acordo com matéria publicada no Portal da CNBC, com as vendas on-line crescendo significativamente durante a pandemia de coronavírus, os EUA precisarão de mais armazéns para armazenar o grande volume de caixas e lidar

Erros na logística de e-commerce que você precisa evitar

26 de junho de 2020

Precisão, velocidade, personalização: esses são alguns dos quesitos fundamentais para quem quer ser bem sucedido no e-commerce. Com a grande concorrência no setor e os novos hábitos de consumo, não dá mais para falhar no atendimento aos pedidos, atrasar nas entregas ou dar pouca atenção às necessidades/preferências do consumidor. Grandes players já estão atentos a isso e têm buscado oferecer uma experiência de compra impecável aos seus clientes. Em um mercado que cresce a cada dia, a logística e o gerenciamento de estoque diferenciam os líderes do setor do restante. Não basta mais vender, é preciso cativar. Apesar de ser de conhecimento da maioria que o e-commerce exige um

OTD (On-Time Delivery): saiba tudo sobre um dos principais indicadores para o e-commerce

18 de junho de 2020

Com a pandemia do coronavírus, o e-commerce teve um crescimento impressionante no Brasil. Para se ter uma ideia, só em abril as vendas on-line aumentaram 81%, comparadas ao ano passado. O faturamento do setor chegou a R$ 9,4 bilhões em um único mês. Isso demonstra a grande oportunidade, uma vez que o protagonismo do e-commerce veio para ficar. Contudo, há uma ressalva: para aproveitar a chance de fortalecer o negócio, é preciso oferecer a melhor experiência ao consumidor. E, em se tratando de comércio eletrônico, a pontualidade na entrega é crucial. Como a sua empresa tem avaliado isso? Já ressaltamos neste blog sobre o quanto é importante ter indicadores

E-commerce: aumento de reclamações mostra que é hora de priorizar a logística

10 de junho de 2020

A pandemia da Covid-19 provocou uma reviravolta no mundo dos negócios, acelerando significativamente a transformação digital das empresas. Quem já trabalhava com venda física e o e-commerce, passou a investir mais na venda on-line, e aqueles que ainda não tinham presença no comércio eletrônico precisaram agir rapidamente para se adequar à nova realidade. Os resultados dessa mudança podem ser vistos em números: de acordo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCCom), entre o fim de março, quando as medidas de isolamento social começaram a ser tomadas, e o fim de abril, cerca de 100 mil sites de vendas foram criados. Outra pesquisa, realizada pela Mercado Livre, aponta que, no

Como estruturar a logística para o e-commerce

13 de maio de 2020

Entenda as características específicas da logística de e-commerce e quais mudanças devem ser feitas no armazém para migrar da venda física para o comércio on-line Diante da crise desencadeada pelo coronavírus, a grande maioria dos negócios se vê em uma encruzilhada: ou investe de vez no e-commerce ou gasta toda a sua energia para gerenciar os prejuízos e suas consequências. Quem já trabalhava com a venda on-line, oferecendo ao seu consumidor outros canais de compra além de lojas físicas, está um passo a frente. Por outro lado, há uma diversidade de empresas que nunca tiveram presença on-line e agora, em caráter de urgência, tentam criar, do dia para