Conheça 8 funcionalidades do sistema OMS que ajudam na gestão do estoque, orquestração de pedidos e garantia de um serviço inigualável aos clientes
Você já parou para pensar em como uma boa gestão de pedidos pode ser uma estratégia decisiva para o sucesso de um negócio nos dias de hoje?
A cada dia, os clientes aumentam suas expectativas em relação ao serviço prestado por empresas dos mais diferentes nichos. Imagine, então, a frustração de um consumidor que realiza uma compra online ansioso para receber seu produto, e enfrenta, durante o processo, atrasos na entrega, falta de rastreabilidade ou problemas com o pedido. Essa experiência negativa pode levar o cliente a buscar alternativas no mercado, impactando diretamente a reputação e os resultados da empresa.
Segundo o estudo realizado pela PwC, fica evidente a importância de proporcionar uma experiência positiva aos consumidores, especialmente no contexto brasileiro. De acordo com a pesquisa, 47% dos consumidores estão dispostos a abandonar uma marca, mesmo sendo uma das suas preferidas, caso tenham uma experiência negativa.
Diante desse desafio, a necessidade de desenvolver estratégias e procurar por soluções avançadas de gerenciamento de pedidos se tornou necessária. A eficiência na gestão de pedidos não apenas garante a satisfação do cliente, mas também oferece vantagens competitivas no mercado.
E é justamente aqui que entra o Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS), como uma peça-chave para o sucesso dos negócios. Mas o que exatamente o sistema OMS faz, quais as funcionalidades ele pode oferecer para transformar a forma como os negócios lidam com seus pedidos?
Neste artigo, exploramos algumas das principais funcionalidades do sistema OMS e como elas se traduzem em eficiência operacional, experiência do cliente aprimorada e vantagem competitiva. Confira:
1. Integração de canais
Uma das principais funcionalidades do sistema OMS é possibilitar a integração multicanal incluindo lojas físicas e online, marketplaces, aplicativos e redes sociais, tudo isso centralizado em uma única plataforma. Sendo assim, uma empresa que possui uma loja física, uma loja online e também vende produtos em marketplaces como Amazon, por exemplo, ao utilizar o sistema OMS, todos esses canais podem ser conectados em um único lugar, permitindo que os pedidos feitos em qualquer um dos locais de venda sejam processados e gerenciados de maneira integrada.
Isso significa que é possível acompanhar facilmente a demanda de produtos e o status de cada pedido, além de monitorar os níveis de estoque e ajustar suas estratégias de vendas de acordo com as tendências do mercado, tudo a partir de uma única interface. Uma vez que se tem acesso claro da demanda em todos os canais de venda, as empresas podem evitar problemas como falta ou excesso de estoque, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis no momento certo para atender às necessidades dos clientes.
2. Gestão de estoque em tempo real
Imagine uma empresa de varejo que não possui um sistema eficiente de gestão de estoque. Num determinado momento, essa mesma empresa realiza uma grande promoção online de um produto, atraindo uma quantidade significativa de pedidos. Contudo, devido à falta de informações precisas do estoque, a empresa acaba vendendo mais unidades daquelas que realmente possui. O resultado? Atrasos de pedidos, insatisfação dos clientes e possíveis perdas de vendas futuras devido à reputação prejudicada.
Uma das funcionalidades do sistema OMS é permitir o monitoramento em tempo real dos níveis de estoque. Com o software, os gestores conseguem acompanhar todos os estoques da empresa em um único local. E mais: o próprio sistema atualiza, de forma automática, as quantidades disponíveis para venda em cada canal.
Dessa forma, é possível acompanhar de perto a movimentação de estoque e tomar decisões rápidas e informadas para evitar problemas como falta ou excesso de produtos, além de conseguir fazer previsões de vendas e entender o histórico e perfil de consumo, evitando qualquer tipo de problema no fluxo de pedidos.
3. Rastreamento de pedidos em tempo real
Nos últimos anos, o comportamento de compra dos consumidores passou por mudanças significativas. Os clientes desejam adquirir produtos e também valorizam a experiência de compra como um todo, incluindo a capacidade de acompanhar o status de seus pedidos em tempo real.
Essa mudança de hábito reflete a busca por maior conveniência e praticidade na rotina dos consumidores, que agora esperam ter controle e visibilidade sobre suas compras. Quando uma empresa fornece atualizações regulares e simultâneas sobre o progresso do pedido, incluindo notificações sobre processamento, envio e entrega, se constrói confiança e credibilidade da marca. Os clientes se sentem mais confiantes em fazer negócios com uma empresa que oferece transparência e comunicação aberta em todas as etapas do processo de compra.
Uma outra grande vantagem proporcionada por essa funcionalidade do sistema OMS é a capacidade de monitorar precisamente o progresso do pedido de um cliente. Isso permite oferecer suporte rápido e preciso caso surjam eventuais problemas durante as etapas de preparo e entrega.
4. Automação de processos
Ao substituir tarefas manuais por processos automatizados, como o processamento de pedidos, a atualização de estoque e a geração de relatórios, o sistema OMS consegue reduzir significativamente erros operacionais e aumentar a eficiência do fluxo de trabalho.
Para exemplificar, pense numa empresa cujas tarefas são realizadas de forma manual. No processamento de pedidos, por exemplo, os funcionários precisam inserir manualmente os dados dos clientes, selecionar os produtos corretos, calcular os custos de envio e gerar as faturas. Esse processo está sujeito a erros, como digitação incorreta de informações ou esquecimento de etapas importantes, o que pode levar a problemas como pedidos errados ou atrasados.
Ao adotar um sistema OMS que automatiza esses processos, a empresa pode eliminar grande parte desses gargalos. Assim, as tarefas de processamento de pedidos são simplificadas e aceleradas, garantindo uma execução mais precisa e eficiente.
5. Personalização de pedidos
Imagine que um cliente tenha comprado produtos relacionados a esportes ao ar livre em suas compras anteriores. Com base nesse histórico de venda, o sistema OMS pode sugerir produtos complementares, como equipamentos de proteção, acessórios ou itens de vestuário que estejam alinhados com os interesses desse cliente específico.
Essa é uma das funcionalidades mais valiosas do sistema OMS na atualidade. Hoje, os varejistas enfrentam uma grande pressão para personalizar cada vez mais a experiência de seus clientes. Essa personalização permite aumentar as chances de venda adicional e também melhora a experiência do cliente, mostrando que a empresa está atenta às suas preferências e necessidades individuais.
6. Gestão e trocas e devoluções
Em uma uma pesquisa realizada pela Statista, cerca de 92% dos consumidores entrevistados afirmaram que comprariam novamente de uma empresa se um processo de devolução de produtos for fácil. Isso mostra a atenção que gestores logísticos devem dar a esse tema. E aqui, mais uma vez, o OMS se mostra um aliado.
Uma das funcionalidades do sistema para facilitar esta etapa é oferecer recursos para o gerenciamento de trocas e devoluções, simplificando esse processo tanto para os clientes quanto para as equipes internas da empresa. Ou seja, clientes podem iniciar facilmente o processo de devolução ou troca através de uma interface intuitiva e amigável, sem a necessidade de lidar com longas filas de espera e atendimento, dispensando procedimentos complicados.
Já para as empresas, o sistema ajuda a reduzir o tempo e recursos necessários para lidar com esses casos. Ao monitorar o estoque em tempo real e automatizar processos como a emissão de autorizações de devolução, o OMS agiliza o fluxo de retorno dos produtos. Com integração de dados, o OMS conecta canais de vendas e pontos de contato com os clientes, consolidando informações e permitindo respostas rápidas e precisas aos pedidos de troca ou reembolso. Isso melhora a experiência do cliente e otimiza a eficiência operacional da empresa.
7. Análise de desempenho e relatórios
Outra funcionalidade do sistema OMS é a análise avançada de dados, que fornece insights valiosos sobre o desempenho das vendas, comportamento do cliente e tendências de mercado.
Essa análise de dados orienta decisões estratégicas das empresas. Ao identificar padrões de compra e preferências do cliente, por exemplo, as empresas podem ajustar suas estratégias de marketing e promoção para melhor atender às necessidades e desejos dos clientes.
Além disso, ao consolidar e analisar os dados provenientes de diferentes canais de vendas e pontos de contato com o cliente, o sistema OMS permite que as empresas entendam melhor o que impulsiona suas vendas, como os clientes interagem com a marca e quais são as tendências emergentes no mercado. Em um mercado cada vez mais competitivo, a capacidade de realizar análises avançadas de dados confere uma vantagem significativa às empresas.
8. Perfis de clientes
Outra função importante do OMS é garantir o acesso ao perfil de cada cliente, com informações que incluem o histórico de pedidos, preferências, informações de contato e outros dados relevantes. Esses perfis permitem que as empresas forneçam experiências personalizadas, campanhas de marketing direcionadas e atendimento eficiente.
Vantagens adicionais do sistema OMS
Um bom sistema OMS, na verdade, oferece vantagens que vão muito além das funcionalidades-chave citadas no tópico anterior. Ele também garante:
Escalabilidade
Para empresas que desejam atingir altos índices de crescimento, um sistema OMS robusto se mostra um grande aliado, pois permite a escalabilidade do negócio.
O software é capaz de suportar um aumento no volume de pedidos e transações sem comprometer a eficiência, graças à sua arquitetura flexível e capacidade de distribuir a carga de trabalho de forma eficiente, permitindo que as empresas atendam às demandas crescentes sem perder a qualidade do serviço.
Em momentos de pico de atividade, o sistema pode escalar automaticamente para garantir que os clientes recebam seus pedidos no prazo e com precisão, ajudando as empresas a manterem sua competitividade e a alcançarem o sucesso a longo prazo.
Integração com outros sistemas
Um sistema OMS de qualidade pode ser integrado a uma variedade de outros sistemas empresariais, incluindo:
- ERP (Enterprise Resource Planning): Essencial para sincronizar informações financeiras, contábeis e de recursos humanos com as operações de vendas e estoque gerenciadas pelo sistema OMS, permitindo uma visão unificada e em tempo real de todos os aspectos do negócio, facilitando o planejamento estratégico e a tomada de decisões informadas.
- CRM (Customer Relationship Management): Essa integração possibilita que o sistema OMS tenha acesso a dados detalhados sobre os clientes, como histórico de compras, preferências e informações de contato, o que ajuda empresas a oferecerem um atendimento mais personalizado e eficiente, além de permitir o acompanhamento de leads e ações de marketing.
- Sistemas de gestão de armazém: A integração com sistemas como o WMS garante a precisão e consistência dos dados de estoque utilizados pelo sistema OMS, facilitando a gestão eficiente do inventário, evitando problemas como falta ou excesso de produtos e melhorando a disponibilidade dos produtos para os clientes.
- Sistemas de logística e transporte: Possibilita o acompanhamento do status das entregas em tempo real, desde o despacho até a entrega. Isso ajuda as empresas a otimizar as rotas de entrega, reduzir os custos de transporte e oferecer uma experiência de entrega mais rápida e confiável para os clientes.
A integração com outros sistemas ajuda as empresas a melhorar sua produtividade, tomar decisões mais informadas e oferecer um serviço superior aos clientes, o que contribui para o sucesso e a competitividade no mercado.
Segurança e conformidade
Um sistema OMS robusto é equipado com recursos avançados de segurança de dados e está em conformidade com as regulamentações, garantindo proteção para as informações dos clientes e assegurando a conformidade legal.
Ao implementar medidas de segurança de dados, como criptografia de ponta a ponta, autenticação multifatorial e acesso restrito baseado em função, o sistema OMS protege as informações sensíveis dos clientes contra acessos não autorizados, ataques cibernéticos e vazamentos de dados.
Transforme o gerenciamento de pedidos com o sistema OMS
O sistema OMS oferece uma série de vantagens para empresas que buscam otimizar suas operações e melhorar a experiência do cliente. Entre as principais vantagens do OMS estão:
- Integração de canais para uma visão unificada dos pedidos e estoques;
- Gestão de estoque em tempo real para evitar falta ou excesso de produtos;
- Rastreamento de pedidos para proporcionar transparência e confiança aos clientes;
- Personalização de pedidos com recomendações e opções flexíveis de entrega;
- Gestão simplificada de devoluções e trocas para uma experiência pós-venda positiva;
- Análise de dados e relatórios para insights valiosos e decisões estratégicas informadas;
- Acesso ao perfil do cliente, garantindo um pós-venda de qualidade;
- Escalabilidade para acompanhar o crescimento do negócio sem comprometer a eficiência;
- Integração com outros sistemas para uma operação integrada e eficiente;
- Segurança e conformidade para proteger as informações dos clientes e garantir conformidade legal.
Entre em contato com a Delage e descubra como aproveitar ao máximo as funcionalidades do sistema OMS para transformar o seu negócio.
Juntos, podemos impulsionar sua eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e alcançar o sucesso do seu negócio!
