Descubra como sistema OMS pode alavancar seu negócio em 2025, garantindo centralização dos canais de venda, automatização de processos e satisfação do cliente.
A cada ano, as empresas enfrentam um mesmo desafio: repensar a necessidade de adaptação e inovação de seus negócios para se manterem competitivas em um mercado que evolui constantemente. Com 2024 chegando ao fim, é hora de refletir: o que deve ser priorizado em 2025 para garantir o crescimento das vendas?
Entre as várias estratégias que podem ser adotadas, uma se destaca: a abordagem omnichannel. Com o aumento das vendas digitais, as empresas reconhecem a importância de ampliar e, principalmente, integrar seus canais de venda, proporcionando ao cliente uma experiência de compra fluida e sem interrupções.
Isso ocorre por um motivo claro: o consumidor moderno está presente em múltiplos canais, e as marcas precisam estar igualmente acessíveis. Hoje, não basta apenas ter uma loja física e site próprio. É preciso abrir novos pontos de contato em aplicativos e marketplaces. Para se ter uma ideia de como esse movimento tem ganhado força, nos últimos anos, o iFood, app líder no setor de delivery de alimentos, expandiu suas operações no Brasil, entrando em novas frentes, como varejo e entrega de produtos, além de farmácias e pet shops. A companhia percebeu a oportunidade de expandir seus serviços, visto que tem 55 milhões de usuários ativos no País.
Para as empresas, porém, não basta apenas ter presença nesses locais. Há um desafio ainda maior: gerenciar a crescente complexidade de sua operação logística, garantindo a perfeita orquestração dos pedidos e uma experiência unificada aos seus clientes.
A centralização das informações e a organização dos processos são fundamentais para alcançar esses objetivos. É importante destacar que a eficiência operacional é uma das chaves para conquistar o cliente omnichannel, que espera rapidez, qualidade e uma experiência consistente, independentemente de onde realizou a compra.
Nesse sentido, quando falamos dos desafios para 2025, um software aparece como um grande aliado: o sistema OMS. A plataforma foi desenvolvida exatamente para dar esse suporte às empresas, centralizando as informações de todas as etapas do processo de venda, em todos os canais. Isso garante que o cliente tenha um atendimento padronizado, desde a compra até o pós-venda, além de permitir entregas ágeis e eficientes.
Nos próximos tópicos, explicaremos em detalhes como o sistema OMS pode impulsionar o varejo omnichannel em 2025.
A importância do sistema OMS em 2025
Com o aumento da complexidade das operações omnichannel, o sistema OMS surge como a solução ideal para gerenciar todas as interações com o cliente, independentemente do canal utilizado.
Mas o que, exatamente, faz um sistema OMS?
Basicamente, o software centraliza, em um único lugar, todas as informações de vendas provenientes de diversos canais. Seja por meio do site da empresa, do iFood, do Mercado Livre, de um aplicativo, de uma loja física ou de qualquer outro canal, todas as operações são integradas e gerenciadas pelo OMS.
Isso é vital para empresas que buscam garantir que o cliente tenha a mesma experiência de compra, não importa onde esteja. Imagine, por exemplo, um consumidor que compra um produto pelo app de uma farmácia, mas também faz um pedido por meio do iFood. Sem um sistema OMS, seria difícil garantir que ambos os pedidos fossem gerenciados com a mesma precisão. Já com o software, a empresa tem controle total sobre o ciclo de vida de cada pedido, desde o momento da compra até a entrega.
Além disso, o sistema OMS proporciona uma visão integrada que vai além da operação inicial de venda, ou seja, ele oferece visibilidade de ponta-a-ponta do pedido. A seguir, vamos ver em detalhes como o sistema OMS pode alavancar as vendas em 2025 e as principais tendências para o futuro do mercado omnichannel.
1- Centralização dos canais de venda
Com o fortalecimento do comércio digital, integrar e centralizar os canais de venda tornou-se uma necessidade básica para qualquer negócio que busca se destacar pelos próximos anos. O consumidor moderno utiliza diversos meios para realizar suas compras — seja em aplicativos, marketplaces, sites, ou diretamente nas lojas online. Essa multiplicidade de canais exige que as informações de estoque, pedidos e entregas estejam sempre atualizadas e conectadas.
Com um sistema OMS em 2025 aplicado à sua estratégia, sua empresa garante que todas essas plataformas de venda conversem entre si de maneira centralizada, garantindo uma experiência de compra mais fluida e eficiente para o cliente. Seja comprando pelo celular no caminho para o trabalho ou navegando em um marketplace enquanto relaxa em casa, o consumidor pode confiar que terá acesso às mesmas informações de estoque, preços e prazos de entrega em qualquer plataforma que escolher.
2- Automação de processos
Uma das maiores vantagens que o sistema OMS pode oferecer para o seu negócio em 2025 é a automação de processos. Com o avanço da inteligência artificial (IA) e sistemas de integração como o OMS, todo o fluxo logístico de um negócio, desde a entrada do pedido até a entrega ao cliente, pode ser automatizado, reduzindo o esforço do trabalho e minimizando eventuais erros manuais, otimizando o tempo e os recursos disponíveis.
Vamos imaginar uma loja online sem um sistema OMS que precisaria conferir manualmente o estoque, confirmar os pedidos e acompanhar toda a logística de entrega. Esse processo envolve múltiplas etapas e está sujeito a falhas, como inconsistências de estoque, atrasos na entrega e falhas na comunicação com o cliente. No entanto, com um sistema OMS, esses processos são gerenciados de forma centralizada e eficiente.
Uma vez que se automatizam essas funções, os varejistas podem direcionar o trabalho humano para onde realmente importa: áreas estratégicas, como o crescimento do negócio e o desenvolvimento de novas iniciativas, em vez de gastar energia ao se preocuparem com tarefas operacionais.
Um bom exemplo dessa vantagem pode ser visto em grandes empresas que adotaram a automação, como a Amazon. O uso de sistemas de gerenciamento de pedidos e robótica permitiu à empresa processar e enviar milhões de pedidos em alta velocidade, garantindo precisão e eficiência, o que foi fundamental para seu crescimento exponencial. Em vez de gastar tempo lidando com detalhes como envio e controle de pedidos, os gestores podem concentrar seus esforços em melhorar a experiência do cliente, criar campanhas de marketing mais eficazes e expandir suas operações.
3- Entregas mais rápidas
A velocidade de entrega se tornou fator decisivo na escolha de onde comprar. Implantando o sistema OMS em 2025, você terá vantagens significativas para o modelo omnichannel, permitindo que os seus clientes tenham uma experiência de compra rápida e conveniente.
Com a integração entre canais online e físicos, o OMS permite, por exemplo, que os consumidores comprem pela internet e optem por retirar na loja ou receber em casa. Se um produto estiver esgotado online, a loja pode verificar a disponibilidade em tempo real e oferecer a retirada imediata, reduzindo o tempo de espera.
Com essa estratégia, sua empresa se prepara para atender à expectativa dos consumidores por velocidade e agilidade, fortalecendo sua posição no mercado.
4- Acompanhamento em tempo real
Os consumidores estão cada vez mais acostumados a saber tudo de forma imediata e, ao fazer suas compras, desejam rastrear suas mercadorias desde o pedido até a entrega em casa. Por esse motivo, oferecer essas informações não apenas melhora a experiência do cliente, como também fortalece a reputação e a confiança da marca.
Com o sistema OMS, você não apenas tem visibilidade completa da operação para uma gestão eficiente, como também pode compartilhar informações relevantes com os seus compradores.
A plataforma oferece dados detalhados, históricos de pedidos e o status atualizado dos estoques. Com todas essas informações centralizadas, você garante um atendimento mais ágil e transparente, elevando a satisfação do cliente e construindo um relacionamento mais sólido e confiável.
5- Redução de devoluções
Sabe quando você compra um produto pela internet e ele chega diferente do que você esperava? Essa é uma experiência frustrante que muitos consumidores enfrentam, e as devoluções se tornaram um dos maiores desafios para o comércio eletrônico.
Um dos principais benefícios do sistema OMS para o seu negócio em 2025 é sua capacidade de fornecer informações detalhadas sobre os produtos, como descrições, imagens e tamanhos. Com o software, as informações estão sempre atualizadas e consistentes em todos os canais de venda, reduzindo ambiguidade e confusão, e permitindo que os consumidores façam escolhas mais informadas.
Além disso, o sistema OMS facilita o processo de trocas e devoluções. Quando um cliente decide devolver um produto, o sistema fornece informações claras sobre a política de devolução, os procedimentos a seguir e o status do processo, tornando tudo mais transparente. Com isso, sua empresa melhora a experiência do cliente e minimiza o impacto financeiro das devoluções.
6- Compromisso com a sustentabilidade
O compromisso com a sustentabilidade é uma prioridade crescente para consumidores e empresas e, com certeza, será uma pauta em 2025. O sistema OMS também pode ajudar nesse quesito, auxiliando as empresas na promoção de práticas mais verdes e sustentáveis, como:
Redução do uso de papel: o sistema OMS automatiza processos tradicionais que exigiam documentação física, como notas fiscais e formulários de pedidos, reduzindo o desperdício de papel e minimizando os custos operacionais.
Economia nos envios: o sistema OMS otimiza as rotas de entrega e agrupa envios, reduzindo trajetos ou, até mesmo, a quantidade de viagens. Consequentemente, há um menor consumo de combustível e redução das emissões de carbono associadas.
Opções de retirada em loja: o sistema OMS facilita a implementação de retirada em loja, permitindo que os clientes retirem seus pedidos fisicamente, evitando, assim, a necessidade de entregas em domicílio, melhorando a conveniência para o consumidor e reduzindo a emissão de carbono.
Minimização de erros na logística reversa: a automação e a centralização de informações ajudam a reduzir erros nos processos de devolução e troca. Com informações precisas e um gerenciamento eficiente, as devoluções se tornam menos frequentes, diminuindo a necessidade de transporte adicional.
Transparência e rastreamento: o sistema OMS oferece visibilidade total sobre o ciclo de vida dos produtos, permitindo que as empresas monitorem e melhorem continuamente suas práticas logísticas e garantindo uma comunicação mais clara com os consumidores sobre o impacto ambiental de suas compras.
Sistema OMS: satisfação do cliente garantida em 2025
Ao longo deste texto, ficou claro como o sistema OMS pode revolucionar seu negócio em 2025. Ao implementar o software, você terá à disposição as ferramentas necessárias para enfrentar as complexidades de uma operação omnichannel, garantindo o melhor uso dos seus recursos e o mais importante: a satisfação do seu cliente.
Com recursos como acompanhamento em tempo real, orquestração de pedidos e automação de processos, sua empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente e transparente, independente do canal onde o consumidor realizou sua compra. Isso resulta em uma experiência significativamente melhorada, aumentando a confiança e a lealdade dos clientes, fatores essenciais para se destacar em um mercado competitivo.
A tecnologia está mudando a maneira como os varejistas se posicionam, tornando o uso de sistemas de gerenciamento não apenas desejável, mas essencial. A Delage está aqui para ajudá-lo a otimizar esse processo, tornando-o mais rápido, preciso e livre de erros. Entre em contato conosco e descubra como podemos alavancar seu negócio com o OMS Maestro, nossa solução omnichannel integrada aos principais atores do comércio digital (VTEX, Magento, iFood, Rappi, Mercado Livre e muito mais).