Está na hora de trocar o sistema OMS? Descubra se sua atual solução te atende bem e confira 6 critérios fundamentais que devem ser avaliados.
No universo de constante transformação e competitividade do varejo, é crucial se manter atualizado e adaptável às mudanças. E isso inclui não só acompanhar o que há de novo no mercado ou o que a concorrência está fazendo, mas garantir que os softwares utilizados pela sua empresa estejam à altura das demandas do seu negócio.
Se você atua no mercado omnichannel e vende uma variedade de produtos em diferentes canais, um software de gerenciamento de pedidos (sistema OMS) atualizado é a chave para o sucesso.
Você pode estar se perguntando: “Mas por que mexer em algo que aparentemente funciona?” Bem, se você tem grandes ambições de expandir seus negócios e aumentar suas margens de lucro, é essencial avaliar se seu atual sistema de OMS está acompanhando o ritmo e atendendo às suas necessidades.
Neste artigo, compartilhamos com você um manual prático para você identificar se está na hora de trocar seu sistema OMS e alcançar maiores resultados e lucratividade.
6 indicativos de que é hora de trocar seu sistema OMS
Quando o assunto é atender às demandas de um negócio em constante evolução, com excelente qualidade e se destacar diante a concorrência, um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) obsoleto pode ser um grande gargalo. Abaixo separamos 6 dos principais indicativos de que chegou a hora de encontrar um novo software OMS:
1- As atividades manuais estão dominando o tempo
Um dos grandes obstáculos para o crescimento das empresas e evolução das vendas está associado aos processos manuais, e isso acontece por alguns motivos, como lentidão no fluxo de trabalho, baixa produtividade, maior possibilidade de retrabalho, falhas na comunicação e erros de informação.
Se ao longo do processo de trabalho, seus colaboradores se veem digitando informações manualmente, imprimindo etiquetas de envio ou faturas para os clientes, é um sinal claro de que seu software está desatualizado e chegou a hora de trocar o sistema OMS.
Um sistema OMS moderno é capaz de automatizar as principais tarefas de atendimento de pedidos, incluindo:
- Coleta automática de dados de pedidos de carrinhos de compras.
- Unificação de dados de todos os canais de vendas disponíveis.
- Organização eficiente do processo de envio para cada pedido.
- Cálculo automático dos custos de frete.
- Geração de listas de separação para a equipe do depósito.
- Comunicação instantânea de atualizações de pedidos aos clientes.
- Emissão de documentos relacionados à compra.
- Atualização do estoque nos diferentes canais de venda.
Se a sua equipe ainda está presa em atividades manuais, é hora de otimizar o tempo e trocar o sistema OMS atual para uma solução mais robusta e, principalmente, que realize o trabalho pesado e burocrático para seus funcionários, realocando-os para outras tarefas mais estratégicas.
Vale acrescentar que um bom sistema OMS, além de automatizar tarefas repetitivas, deverá oferecer recursos de análise de dados e capacidades avançadas de relatórios. Isso permite que você e sua equipe obtenham informações mais detalhadas sobre os pedidos, rastreiem o progresso em tempo real e tomem decisões mais informadas.
2- Incapacidade de gerenciar vários canais de venda
Para impulsionar o crescimento do seu negócio no mundo dinâmico do comércio eletrônico, é importante considerar a presença em diferentes canais de venda. Além do seu próprio site, é comum que as empresas vendam seus produtos em marketplaces, como Amazon, Mercado Livre, Americanas Marketplace etc, e apps como IFood e Rappi, por exemplo.
Mas aqui está o desafio: será que o seu atual sistema de gerenciamento de pedidos é capaz de lidar com essa multiplicidade de canais?
Para alcançar um crescimento efetivo, é fundamental contar com um sistema OMS que seja capaz de coletar automaticamente os dados de pedidos de todos os carrinhos de compras em todos os canais de venda, agrupando-os em uma plataforma central para uma gestão eficiente e assegurando que todos os clientes receberão seus respectivos pedidos dentro das condições adequadas. Em outras palavras, você precisa de uma solução que unifique o gerenciamento do fulfillment e que permita que a sua empresa ofereça o mesmo padrão de atendimento a todos os clientes, independente de onde realizaram a compra.
Caso, hoje, o seu sistema OMS não ofereça suporte à integração de todos os seus canais de vendas, está na hora de começar a explorar alternativas e trocar o software por uma opção que forneça integrações com os canais que a sua empresa necessita.
Lembre-se: você precisa de um OMS que dê suporte ao crescimento da sua empresa hoje e amanhã, ou seja, que se integre a todos os atores do comércio digital, independente se você os utiliza agora ou não. No futuro, plataformas onde você não vende poderão ser uma opção vantajosa para o seu negócio. Portanto, na hora de avaliar o OMS, pense de forma macro, considerando todo o ecossistema de integrações oferecido.
3- Falta de integração com outros sistemas e plataformas
Em um mundo onde a integração é fundamental, seu sistema de gerenciamento de pedidos não pode ficar isolado. Os canais de vendas, assim como os marketplaces, não são as únicas integrações importantes que devem ser acessadas através do sistema OMS. Para administrar seus negócios com maior eficiência, é preciso conectar com:
- CRM
- ERP
- Sistema WMS
- Correios
- Multi-portadoras
- Sistemas de contabilidade
Se a sua empresa não conseguir centralizar o controle de todos os sistemas dos quais precisa de forma automatizada, muito provavelmente está transferindo dados manualmente de um sistema para outro, o que pode implicar em atrasos, falhas e erros em pedidos, oferecendo uma experiência de compra negativa, logo, talvez seja a hora de considerar trocar o sistema OMS de sua empresa.
4- Dificuldades na gestão do estoque
Um sistema de gerenciamento de pedidos desatualizado pode deixar todo o fluxo de trabalho perdido quando se trata de controlar seu estoque. Se hoje existem problemas para rastrear produtos, identificar itens em falta ou atualizar informações de estoque em tempo real, é um sinal claro de que é hora de trocar o sistema OMS.
Com um sistema de gerenciamento de pedidos moderno, é possível ter maior visibilidade do estoque em todos os canais de vendas. Além disso, recursos avançados de gerenciamento de estoque ajudarão a otimizar seus níveis de estoque, evitar perdas e melhorar a precisão das informações.
5- Atualizações e novos recursos inexistentes
Cada vez mais os consumidores vêm se mostrando adeptos às compras online. No Brasil, por exemplo, de acordo com uma pesquisa realizada pela All in, em parceria com Opinion Box, 47% dos consumidores confiam mais em marketplaces do que em ferramentas de buscas. Isso faz com que o comércio eletrônico e marketplaces ganhem mais popularidade.
Diante desse cenário, grandes marketplaces, como a Amazon, estabeleceram novos padrões de consumo, onde os clientes esperam o envio e recebimento de pedidos com o máximo de agilidade, incluindo opções como entrega no mesmo dia.
Para atender essas demandas em constante mudança e crescimento, é essencial que o sistema de gerenciamento de pedidos da sua empresa se mantenha atualizado e ofereça novas funcionalidades e melhorias que acompanhem as mudanças nos hábitos de compra dos clientes.
Em primeiro lugar, um bom OMS deve oferecer insights analíticos sobre padrões de compra, comportamento do cliente e desempenho do produto. Com base nesses dados, você pode identificar oportunidades de vendas adicionais, ajustar estratégias de preços, otimizar os prazos de entrega, prever demanda futura e melhorar a alocação de recursos.
Também é importante que o software dê acesso aos dados das vendas realizadas em marketplaces. Assim, sua empresa será capaz de realizar um pós-venda de qualidade, requisito decisivo para garantir a competitividade do negócio no cenário atual.
6- Não acompanha a escalabilidade do seu negócio
Até 2025, estima-se que o e-commerce deve crescer 42% no Brasil, por esse motivo, o avanço do seu negócio é inevitável. Para acompanhar essa evolução, é crucial que o sistema de gerenciamento de pedidos utilizado seja escalável.
Se a solução atualmente utilizada pela sua empresa vem enfrentando dificuldades para lidar com o aumento no volume de pedidos de e-commerce ou não consegue orquestrar as demandas de vários canais, é hora de considerar trocar o sistema OMS antes de ultrapassar os limites do software atual.
Embora trocar de sistema OMS possa parecer um processo trabalhoso, tomar essa decisão antes de atingir ou exceder a capacidade máxima do software atual é a melhor decisão. Se você permite que as limitações persistam, o relacionamento com os seus clientes a curto e médio prazo pode ser prejudicado.
Chegou a hora de trocar o sistema OMS do seu negócio
Diga adeus às preocupações com pedidos perdidos, atrasados ou mal gerenciados. Com um software OMS moderno, você terá o controle total sobre cada etapa do processo de pedido, desde sua compra até a entrega final.
Independentemente do seu tamanho atual ou futuro, garanta que o seu crescimento seja suportado de forma contínua.
Com o sistema OMS da Delage, você terá todo o suporte necessário por meio dos nossos servidores na nuvem, sem exigir qualquer intervenção da sua parte. Contamos com backups distribuídos e servidores redundantes para garantir que a tecnologia esteja sempre disponível, permitindo que a sua empresa nunca pare. Além disso, nossa solução oferece integração com os principais atores do comércio digital e não cobra qualquer percentual de comissão por vendas realizadas.
Estamos aqui para impulsionar o seu sucesso e proporcionar uma experiência tranquila e bem sucedida, independentemente da escala do seu negócio.
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