Descubra como o sistema OMS pode transformar o varejo em 2025, trazendo mais eficiência, agilidade e personalização do atendimento.
As projeções para o varejo em 2025 são animadoras. Segundo o relatório Consumer Goods and Retail Outlook 2025, da EIU, as vendas globais no varejo devem crescer 2,2%, um ritmo mais acelerado desde o ano de 2021. No Brasil, o cenário é ainda mais animador, com resultados positivos ao final de 2024. Segundo o Índice Antecedente de Vendas (IAV-IDV), do Instituto para Desenvolvimento do Varejo, o último trimestre do ano deve registrar um crescimento de até 8%. A expectativa é que esse desempenho sólido impulsione o início de 2025, mantendo o varejo em alta.
No entanto, apesar das expectativas positivas, os desafios ainda podem permanecer.
A última edição da NRF, a maior feira de varejo do mundo, destacou tendências fundamentais para o futuro do setor, como a omnicanalidade, a automação para otimização do controle de estoques e previsão de demanda, além da personalização do atendimento ao cliente. Para gestores de logística, essas tendências trazem um recado claro: é preciso inovar constantemente para garantir processos mais ágeis e eficientes, mantendo a relevância de seus negócios no mercado.
Em um cenário cada vez mais competitivo e orientado por demandas multicanais, empresas que não adotarem tecnologias avançadas e estratégias modernas correm o risco de ficar para trás, enfrentando dificuldades para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e para otimizar o desempenho de suas operações.
Entre as ferramentas indispensáveis para superar os desafios do varejo em 2025 está o OMS (Order Management System), a plataforma omnichannel capaz de centralizar a gestão de pedidos e integrar estoques em tempo real, oferecendo eficiência operacional e uma experiência de compra impecável.
Neste texto, compartilhamos alguns dos principais motivos que tornam o sistema OMS essencial para o sucesso no varejo em 2025 e como ele pode transformar a forma como as empresas operam.
1. Processos automatizados
Desde o momento em que o cliente inicia sua compra até a entrega do pedido, o sistema OMS conecta e organiza todas as etapas, reduzindo erros humanos e otimizando o tempo de operação.
Imagine um cliente comprando um produto online com a opção de retirada em loja física. O sistema OMS identifica automaticamente o estoque mais próximo, reserva o item, notifica a equipe da loja para separação e envia ao cliente uma mensagem confirmando que o pedido está pronto para retirada. Todo esse fluxo acontece de forma automática e integrada, sem a necessidade de interferências manuais.
Para o varejo em 2025, com consumidores cada vez mais exigentes e o aumento da complexidade dos canais de venda, a automação será um diferencial estratégico, uma vez que permite que as empresas entreguem pedidos com mais rapidez e eficiência, melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos operacionais.
2. Maior autonomia e controle de estoque
Em 2025, os consumidores continuarão a exigir disponibilidade imediata de produtos e transparência em tempo real, como a possibilidade de verificar a existência de um item antes mesmo de finalizar sua compra. Dessa forma, qualquer erro no estoque — seja uma ruptura ou excesso de produtos — pode resultar em perda de vendas ou aumento de custos desnecessários.
O sistema OMS elimina esse risco ao centralizar os dados de estoque em todos os canais de venda disponíveis, permitindo que as empresas tenham uma visão 360° de tudo em tempo real. Além disso, o software consegue distribuir os pedidos de forma inteligente, aproveitando estoques de diferentes locais (como lojas físicas, armazéns e centros de distribuição) para atender o cliente da forma mais rápida e econômica possível.
Por exemplo, se um cliente compra um produto em um marketplace, mas o estoque do centro de distribuição está baixo, o sistema OMS pode redirecionar o pedido para uma loja física próxima ao consumidor, agilizando a entrega e reduzindo os custos logísticos.
Essa precisão no controle de estoque ajuda o varejo a evitar rupturas, diminuir desperdícios e atender às expectativas do consumidor de 2025, que não tolera atrasos ou promessas não cumpridas.
3. Relacionamento com clientes mais eficiente
“Comunicação é a alma do negócio” e no varejo de 2025, isso será indispensável. Empresas que oferecem suporte ágil e personalizado, integrando diferentes canais, terão uma vantagem competitiva. Essa conexão direta com o cliente fortalece a confiança, fideliza e impacta positivamente as vendas.
O sistema OMS é essencial nesse processo ao integrar canais de comunicação e sistemas CRM, centralizando dados de pedidos e interações. Se um cliente consulta o status de um pedido, o sistema OMS fornece informações em tempo real, além de enviar atualizações automáticas sobre cada etapa da entrega.
Com essa integração, as empresas criam uma jornada de compra fluida e aumentam a satisfação do cliente, posicionando-se à frente do mercado.
4. Acompanhamento de envio e recebimento
Imagine a seguinte situação em uma empresa omnichannel: um cliente compra online e opta por retirar na loja física. Enquanto isso, outro consumidor realiza a compra presencial, mas escolhe que o produto seja entregue em casa. Em ambos os casos, o acompanhamento eficiente do pedido é essencial, e é exatamente aqui que o sistema OMS faz a diferença.
Com o sistema OMS, o cliente pode monitorar todo o fluxo de sua encomenda, desde a separação até a entrega ou retirada. O sistema oferece visibilidade em tempo real, permitindo que o consumidor saiba exatamente em que etapa seu pedido está. Além disso, alertas instantâneos notificam sobre possíveis problemas no trânsito, como atrasos ou exceções, permitindo que as empresas ajam rapidamente para solucionar questões antes que elas se tornem insatisfatórias.
No varejo em 2025, a transparência e o acompanhamento serão grandes diferenciais para conquistar e fidelizar clientes. Consumidores valorizam empresas que oferecem segurança e confiança em cada etapa da experiência de compra.
5. Melhoria nos métodos de pagamento
Poucas coisas frustram mais o consumidor do que encontrar o produto ideal e, na hora de pagar, descobrir que o método de pagamento desejado não é aceito. No varejo em 2025, atender às diversas preferências dos clientes será um fator importante para o sucesso.
O OMS contribui para superar esse desafio ao suportar uma ampla variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, PayPal, transferências bancárias e dinheiro na entrega, por exemplo. Essa flexibilidade não apenas oferece mais conveniência para os clientes, mas também reduz o abandono de carrinhos e desistência ao agilizar o processo de pagamento e evitar barreiras desnecessárias.
A integração do sistema OMS com sistemas de pagamento garante uma transação rápida e segura, melhorando a experiência geral de compra.
6. Gestão centralizada de pedidos
O omnichannel já é uma realidade consolidada, e as empresas que ainda não investiram nessa estratégia correm o risco de iniciar 2025 atrás da concorrência. Estar presente em diversos canais não é só mais um diferencial, mas uma necessidade para atender às demandas do consumidor moderno.
No entanto, para competir nesse cenário, é essencial ter uma gestão centralizada de vendas e pedidos. E é aqui que o sistema OMS se faz presente. O sistema integra todos os canais de vendas, sejam eles lojas físicas, e-commerce, marketplaces e até redes sociais, tudo em uma única plataforma. Assim, independentemente de onde o cliente realiza a compra, a empresa tem total visibilidade e controle para gerenciar os pedidos de forma centralizada.
Por exemplo, um cliente pode comprar pelo aplicativo e optar por retirar o produto na loja física, enquanto outro realiza uma compra presencial e solicita a entrega em casa. O OMS organiza e distribui esses pedidos de maneira eficiente, evitando erros e garantindo que cada etapa do processo ocorra sem contratempos.
Para gestores e suas equipes, a principal vantagem está na unificação: em vez de gerenciar um sistema para cada canal de vendas, tudo é controlado em um único ambiente. Isso não apenas aumenta a agilidade operacional, mas também reduz custos e assegura uma experiência de compra fluida e consistente para os clientes.
7. Trocas e devoluções mais eficientes
Embora o sistema OMS minimize trocas e devoluções ao otimizar processos, ele também se destaca ao lidar com essas situações inevitáveis. Quando ocorrem, o sistema vai além das expectativas do cliente, transformando uma possível frustração — causada por um pedido que não corresponde ao esperado — em uma experiência ágil e bem-resolvida.
Nesse momento, o OMS oferece todo o suporte necessário, simplificando o processo de logística reversa. O software automatiza fluxos de trabalho, tornando as solicitações de devolução mais rápidas e eficientes, com ferramentas fáceis de usar tanto para os consumidores quanto para as equipes de atendimento.
Ao garantir que as trocas e devoluções sejam tratadas com agilidade, o sistema OMS não apenas melhora a experiência do cliente, como também torna a gestão desse processo mais eficiente para as empresas resultando em menos custos operacionais, mais controle sobre o estoque e uma experiência de compra mais satisfatória, o que, por sua vez, contribui para aumentar a fidelidade do cliente e o sucesso operacional da empresa.
Isso oferece:
- Mais velocidade nas trocas e devoluções.
- Satisfação do cliente.
- Eficiência operacional.
8. Mais crescimento em 2025
No varejo em 2025, o crescimento rápido e a necessidade de adaptação a novas demandas fazem com que a escalabilidade seja uma característica essencial para qualquer empresa. Nesse cenário, o sistema OMS oferece uma vantagem significativa, permitindo que as empresas cresçam sem comprometer a eficiência operacional.
O sistema OMS é projetado para se adaptar facilmente ao aumento do volume de pedidos e à expansão para novos canais de vendas. Seja para adicionar um novo marketplace, integrar uma loja física, ou expandir internacionalmente, o OMS garante que todos os pedidos sejam gerenciados de maneira centralizada e eficiente.
Por exemplo, ao expandir para uma nova região, o sistema OMS ajusta automaticamente os fluxos de pedidos, adapta os métodos de pagamento locais e garante que o estoque seja distribuído de forma otimizada, sem a necessidade de reconfigurações complexas. Isso permite que as empresas aumentem sua operação sem perder o controle, garantindo uma experiência de compra fluida e consistente para os consumidores.
A escalabilidade do OMS é outro diferencial importante, permitindo a integração de novas tecnologias e a inclusão de novos canais de venda, fornecedores e transportadores de forma ágil. Além disso, possibilita incorporar inteligência artificial e análise preditiva, mantendo as empresas competitivas e alinhadas às tendências do futuro do varejo.
Um exemplo é o OMS Maestro, a plataforma omnichannel da Delage, que vai além das funcionalidades tradicionais de um OMS. Ela conta com o “Dr. Walter”, um app inteligente que funciona de forma similar ao ChatGPT. Com essa ferramenta, o gestor tem à disposição um verdadeiro consultor online, capaz de fornecer informações detalhadas sobre a operação e métricas-chave, impulsionando a tomada de decisões e a execução de melhorias contínuas.
O futuro do varejo é agora!
Em 2025, o varejo será ainda mais dinâmico e desafiador, e não há tempo a perder.
As empresas que não investirem agora em um sistema OMS correm o risco de ficar para trás, diante da crescente demanda por eficiência, personalização e agilidade. A boa notícia é que o futuro do varejo pode começar hoje.
Ao adotar um OMS, sua empresa ganha não apenas tecnologia de ponta, mas a flexibilidade necessária para se adaptar às mudanças do mercado. Com um sistema integrado, você garante a gestão centralizada de pedidos, a melhoria da experiência do cliente e a escalabilidade para acompanhar o crescimento do seu negócio. O futuro do varejo é agora, e ele exige que você esteja preparado.
Na Delage, somos especialistas em soluções logísticas e ajudamos sua empresa a dar o próximo passo em direção a um futuro mais eficiente e competitivo.
Se você está pronto para transformar sua operação e se destacar no varejo de 2025, entre em contato conosco. Juntos, podemos garantir o sucesso da sua empresa no futuro do varejo.
