Descubra como o sistema OMS pode transformar o varejo em 2026, trazendo mais eficiência, agilidade e personalização do atendimento.

 

Direto ao ponto:

 

• O varejo de 2026 será mais competitivo e multicanal, com crescimento moderado e consumidores mais exigentes em preço, conveniência e transparência.
  
  
• Marketplaces e e-commerce puxam o ritmo, criando novas expectativas de benefício financeiro (frete grátis, descontos, cashback) e alto nível de serviço.
  
  
• Eficiência operacional deixa de ser diferencial e vira condição de sobrevivência, reduzindo custos internos, acelerando o fulfillment e protegendo a margem.
  
  
• O sistema OMS se consolida como a infraestrutura do varejo omnichannel, orquestrando pedidos, unificando estoques, conectando canais e garantindo entrega no prazo.
  
  
• Com OMS, o varejo ganha escala com controle, podendo oferecer vantagens competitivas (ex.: cupons, benefícios e frete), sem comprometer rentabilidade.

 

 

 

O ano de 2026 chega com uma série de desafios para o varejo no Brasil. Nos últimos anos, temos acompanhado um movimento que combina crescimento moderado com um consumidor cada vez mais informado e exigente. As projeções para 2026 mostram um setor que não recua, mas tampouco acelera com força. A Confederação Nacional do Comércio (CNC) estima que o varejo nacional tenha um crescimento próximo a 3,66%, enquanto estudos da FGV indicam que o consumo das famílias pode crescer menos de 1% no mesmo período.

 

Nesse cenário, o e-commerce se destaca, puxando boa parte das vendas. Estudo E-Consumidor 2026, realizado pela Nuvemshop em parceria com a Opinion Box, revela que o comércio digital brasileiro deve ter um faturamento de R$ 260 bilhões em 2026. A mesma análise também trouxe dados relevantes para o entendimento do mercado consumidor: 70% dos entrevistados demonstraram preferência pela compra em marketplaces, sendo que 57% citam a competitividade de preços como o maior ponto de atração nesses hubs. Os consumidores ouvidos pela pesquisa destacaram ainda os benefícios que mais valorizam: frete grátis (67,4%); programas de pontos e benefícios (32,8%), descontos diretos (32,7%) e ofertas de cashbacks (24,8%).

 

Esses dados trazem uma nova perspectiva para quem atua no setor: agora, mais do que nunca, é preciso ter eficiência operacional para se diferenciar. Não dá mais para manter custos internos elevados, muitos deles oriundos de processos engessados e obsoletos, porque eles se convertem em preços maiores e menor competitividade na ponta. Com os marketplaces em alta, a disputa entre as marcas se intensifica e quem for mais eficiente e oferecer mais economia para o comprador sai na frente.

 

Como se destacar no varejo em 2026? 

 

Em um cenário cada vez mais competitivo e orientado por demandas multicanais, empresas que não adotarem tecnologias avançadas e modelos operacionais inteligentes correm o risco de ficar para trás, enfrentando dificuldades para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e proteger a margem em meio à pressão por preço e conveniência.

 

Entre as ferramentas indispensáveis para superar os desafios do varejo em 2026 está o OMS (Order Management System), a plataforma omnichannel que centraliza a gestão de pedidos, unifica estoques e orquestra o melhor fluxo de atendimento em tempo real, oferecendo eficiência operacional e uma experiência de compra consistente em todos os canais.

 

Neste texto, compartilhamos alguns dos principais motivos que tornam o sistema OMS essencial para o sucesso no varejo em 2026 e como ele pode transformar a forma como as empresas operam.

 

Como o sistema OMS pode impulsionar o varejo em 2026?

 

A seguir, destacamos as principais funcionalidades e benefícios do OMS e como eles contribuem para um varejo mais eficiente, integrado e competitivo em 2026.

 

1. Processos automatizados

 

Desde o momento em que o cliente inicia sua compra até a entrega do pedido, o sistema OMS conecta e organiza todas as etapas, reduzindo erros humanos e otimizando o tempo de operação.

 

Imagine um cliente comprando um produto online com a opção de retirada em loja física. O sistema OMS identifica automaticamente o estoque mais próximo, reserva o item, notifica a equipe da loja para separação e envia ao cliente uma mensagem confirmando que o pedido está pronto para retirada. Todo esse fluxo acontece de forma automática e integrada, sem a necessidade de interferências manuais.

 

Para o varejo em 2026, com consumidores cada vez mais exigentes e o aumento da complexidade dos canais de venda, a automação será um diferencial estratégico, uma vez que permite que as empresas entreguem pedidos com mais rapidez e eficiência, melhorando a experiência do cliente e reduzindo custos operacionais.

 

2. Maior autonomia e controle de estoque

 

Em 2026, os consumidores continuarão a exigir disponibilidade imediata de produtos e transparência em tempo real, como a possibilidade de verificar a existência de um item antes mesmo de finalizar sua compra. Dessa forma, qualquer erro no estoque, seja uma ruptura ou excesso de produtos, pode resultar em perda de vendas ou aumento de custos desnecessários.

 

O sistema OMS elimina esse risco ao centralizar os dados de estoque em todos os canais de venda disponíveis, permitindo que as empresas tenham uma visão 360° de tudo em tempo real. Além disso, o software consegue distribuir os pedidos de forma inteligente, aproveitando estoques de diferentes locais (como lojas físicas, armazéns e centros de distribuição) para atender o cliente da forma mais rápida e econômica possível.

 

Por exemplo, se um cliente compra um produto em um marketplace, mas o estoque do centro de distribuição está baixo, o sistema OMS pode redirecionar o pedido para uma loja física próxima ao consumidor, agilizando a entrega e reduzindo os custos logísticos.

 

Essa precisão no controle de estoque ajuda o varejo a evitar rupturas, diminuir despesas e atender às expectativas do consumidor de 2026, que não tolera atrasos ou promessas não cumpridas.

 

3. Relacionamento com clientes mais eficiente

 

“Comunicação é a alma do negócio“, e no varejo de 2026 isso será indispensável. Empresas que oferecem suporte ágil e personalizado, integrando diferentes canais, terão uma vantagem competitiva. Essa conexão direta com o cliente fortalece a confiança, fideliza e impacta positivamente as vendas.

 

O sistema OMS é essencial nesse processo ao integrar canais de comunicação e sistemas CRM, centralizando dados de pedidos e interações. Se um cliente consulta o status de um pedido, o sistema OMS fornece informações em tempo real, além de enviar atualizações automáticas sobre cada etapa da entrega.

 

Com essa integração, as empresas criam uma jornada de compra fluida e aumentam a satisfação do cliente, posicionando-se à frente do mercado.

 

4. Acompanhamento de envio e recebimento

 

Imagine a seguinte situação em uma empresa omnichannel: um cliente compra online e opta por retirar na loja física. Enquanto isso, outro consumidor realiza a compra presencial, mas escolhe que o produto seja entregue em casa. Em ambos os casos, o acompanhamento eficiente do pedido é essencial, e é exatamente aqui que o sistema OMS faz a diferença.

 

Com o sistema OMS, o cliente pode monitorar todo o fluxo de sua encomenda, desde a separação até a entrega ou retirada. O sistema oferece visibilidade em tempo real, permitindo que o consumidor saiba exatamente em que etapa seu pedido está. Além disso, alertas instantâneos notificam sobre possíveis problemas no trânsito, como atrasos ou exceções, permitindo que as empresas ajam rapidamente para solucionar questões antes que elas se tornem insatisfatórias.

 

No varejo em 2026, a transparência e o acompanhamento serão grandes diferenciais para conquistar e fidelizar clientes. Consumidores valorizam empresas que oferecem segurança e confiança em cada etapa da experiência de compra.

 

5. Melhoria nos métodos de pagamento

 

Poucas coisas frustram mais o consumidor do que encontrar o produto ideal e, na hora de pagar, descobrir que o método de pagamento desejado não é aceito. No varejo em 2026, atender às diversas preferências dos clientes será um fator importante para o sucesso.

 

O OMS contribui para superar esse desafio ao suportar uma ampla variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, PayPal, transferências bancárias e dinheiro na entrega, por exemplo. Essa flexibilidade não apenas oferece mais conveniência para os clientes, mas também reduz o abandono de carrinhos e desistência ao agilizar o processo de pagamento e evitar barreiras desnecessárias.

 

A integração do sistema OMS com sistemas de pagamento garante uma transação rápida e segura, melhorando a experiência geral de compra.

 

 

6. Gestão centralizada de pedidos

 

O omnichannel já é uma realidade consolidada, e as empresas que ainda não investiram nessa estratégia correm o risco de iniciar 2026 atrás da concorrência. Estar presente em diversos canais não é só mais um diferencial, mas uma necessidade para atender às demandas do consumidor moderno.

 

No entanto, para competir nesse cenário, é essencial ter uma gestão centralizada de vendas e pedidos. E é aqui que o sistema OMS se faz presente. O sistema integra todos os canais de vendas, sejam eles lojas físicas, e-commerce, marketplaces e até redes sociais, tudo em uma única plataforma. Assim, independentemente de onde o cliente realiza a compra, a empresa tem total visibilidade e controle para gerenciar os pedidos de forma centralizada.

 

Por exemplo, um cliente pode comprar pelo aplicativo e optar por retirar o produto na loja física, enquanto outro realiza uma compra presencial e solicita a entrega em casa. O OMS organiza e distribui esses pedidos de maneira eficiente, evitando erros e garantindo que cada etapa do processo ocorra sem contratempos.

 

Para gestores e suas equipes, a principal vantagem está na unificação: em vez de gerenciar um sistema para cada canal de vendas, tudo é controlado em um único ambiente. Isso não apenas aumenta a agilidade operacional, mas também reduz custos e assegura uma experiência de compra fluida e consistente para os clientes.

 

7. Trocas e devoluções mais eficientes

 

Embora o sistema OMS minimize a ocorrência de trocas e devoluções ao otimizar processos, ele também se destaca ao lidar com essas situações inevitáveis. Quando ocorrem, o sistema vai além das expectativas do cliente, transformando uma possível frustração, causada por um pedido que não corresponde ao esperado, em uma experiência ágil e bem-resolvida.

 

Nesse momento, o OMS oferece todo o suporte necessário, simplificando o processo de logística reversa. O software automatiza fluxos de trabalho, tornando as solicitações de devolução mais rápidas e eficientes, com ferramentas fáceis de usar tanto para os consumidores quanto para as equipes de atendimento.

 

Ao garantir que as trocas e devoluções sejam tratadas com agilidade, o sistema OMS não apenas melhora a experiência do cliente, como também torna a gestão desse processo mais eficiente para as empresas, resultando em menos custos operacionais, mais controle sobre o estoque e uma experiência de compra mais satisfatória, o que, por sua vez, contribui para aumentar a fidelidade do cliente e o sucesso operacional da empresa.

 

Isso oferece:

• Mais velocidade nas trocas e devoluções.
• Satisfação do cliente.
• Eficiência operacional.

   

8. Mais crescimento em 2026

 

No varejo em 2026, o crescimento rápido e a necessidade de adaptação a novas demandas fazem com que a escalabilidade seja uma característica essencial para qualquer empresa. Nesse cenário, o sistema OMS oferece uma vantagem significativa, permitindo que as empresas cresçam sem comprometer a eficiência operacional.

 

O sistema OMS é projetado para se adaptar facilmente ao aumento do volume de pedidos e à expansão para novos canais de vendas. Seja para adicionar um novo marketplace, integrar uma loja física, ou expandir internacionalmente, o OMS garante que todos os pedidos sejam gerenciados de maneira centralizada e eficiente.

 

Por exemplo, ao expandir para uma nova região, o sistema OMS ajusta automaticamente os fluxos de pedidos, adapta os métodos de pagamento locais e garante que o estoque seja distribuído de forma otimizada, sem a necessidade de reconfigurações complexas. Isso permite que as empresas aumentem sua operação sem perder o controle, garantindo uma experiência de compra fluida e consistente para os consumidores.

 

A escalabilidade do OMS é outro diferencial importante, permitindo a integração de novas tecnologias e a inclusão de novos canais de venda, fornecedores e transportadores de forma ágil. Além disso, possibilita incorporar inteligência artificial e análise preditiva, mantendo as empresas competitivas e alinhadas às tendências do futuro do varejo.

 

Um exemplo é o OMS Maestro, a plataforma omnichannel da Delage, que vai além das funcionalidades tradicionais de um OMS. Ele conta com o “Dr. Walter”, um app inteligente que funciona de forma similar ao ChatGPT. Com essa ferramenta, o gestor tem à disposição um verdadeiro consultor online, capaz de fornecer informações detalhadas sobre a operação e métricas chave, impulsionando a tomada de decisões e a execução de melhorias contínuas.

 

9. Redução de custos e maior competitividade

 

Chegamos ao ponto mais importante para quem deseja se destacar no varejo em 2026: reduzir custos e se tornar competitivo. Com o sistema OMS isso se torna uma realidade. Ao automatizar fluxos, unificar estoques, reduzir erros e evitar retrabalho, o sistema diminui despesas logísticas, acelera o giro de estoque e melhora a eficiência do fulfillment. Com isso, o custo por pedido cai e a empresa ganha espaço para competir não apenas em experiência, mas também em preço.

 

Outra vantagem oferecida pelo OMS e que impacta diretamente na competitividade e nas despesas é a versatilidade. O software permite que as empresas executem estratégias de atendimento inteligentes, como o ship-from-store, ship-to-store e retirada em loja, reduzindo gastos com última milha (a etapa mais cara da logística urbana). Ao aproximar o produto do consumidor, o varejista não apenas encanta o cliente, como também economiza e libera margem para benefícios financeiros que impactam diretamente a conversão, como: frete grátis, cupons de desconto, promoções segmentadas, condições diferenciadas para retirada em loja, etc.

 

Nesse sentido, o sistema OMS torna-se um verdadeiro aliado para quem deseja vencer os desafios de 2026 e se destacar no mercado, permitindo que o varejista amplie seu poder de atração e retenção, sem sacrificar a rentabilidade. 

 

O futuro do varejo é agora!

 

Em 2026, o varejo será ainda mais dinâmico e desafiador, e não há tempo a perder.

 

As empresas que não investirem agora em um sistema OMS correm o risco de ficar para trás, diante da crescente demanda por eficiência, personalização e agilidade. A boa notícia é que o futuro do varejo pode começar hoje.

 

Ao adotar um OMS, seu varejo ganha não apenas tecnologia de ponta, mas a flexibilidade necessária para se adaptar às mudanças do mercado. Com um sistema integrado, você garante a gestão centralizada de pedidos, a melhoria da experiência do cliente e a escalabilidade para acompanhar o crescimento do seu negócio. O futuro do varejo é agora, e ele exige que você esteja preparado.

 

Na Delage, somos especialistas em soluções logísticas e ajudamos sua empresa a dar o próximo passo em direção a um futuro mais eficiente e competitivo.

 

Se você está pronto para transformar sua operação e se destacar no varejo de 2026, entre em contato conosco. Juntos, podemos garantir o sucesso da sua empresa em um cenário de alta competitividade e necessidade de diferenciação.