Entenda como um sistema OMS pode transformar a experiência de compras na Black Friday, evitando problemas logísticos e preparando sua empresa para maximizar lucros e garantir a satisfação do cliente no final de ano.
A Black Friday se consolidou como um dos períodos mais aguardados de todo o ano, tanto para consumidores quanto para empresas. Com descontos expressivos e oportunidades únicas, esse evento movimenta bilhões e serve como um termômetro para o desempenho do comércio no fim do ano.
De acordo com uma pesquisa divulgada pelo Google no início deste mês, pouco mais de 62% dos consumidores planejam aproveitar a Black Friday de 2024, e 65% esperam por novidades em suas compras. Esses números mostram que a expectativa em torno da data é altíssima, com os compradores prontos para aproveitar ofertas e inovações nas lojas, sejam elas físicas ou virtuais.
Com tamanha demanda, uma pergunta importante é: sua empresa está preparada para o grande volume de vendas e a expectativa dos clientes?
Um planejamento antecipado e bem estruturado faz toda a diferença neste momento, garantindo que os processos logísticos e operacionais fluam sem contratempos. Nesse sentido, a capacidade de antecipar cenários, ajustar estratégias e assegurar que o estoque esteja adequado à demanda esperada é o que pode determinar o sucesso das vendas durante a Black Friday de 2024.
Neste texto, vamos explorar como o sistema OMS (Order Management System) pode se tornar o maior aliado das empresas para evitar rupturas de estoque e atrasos na entrega, dois dos maiores desafios enfrentados durante esse período de alta demanda.
Como evitar rupturas de estoque e atrasos na entrega com o sistema OMS na Black Friday?
O sistema OMS foi desenvolvido para coordenar com precisão as múltiplas dimensões da gestão de pedidos omnichannel, integrando-se de forma completa com outros sistemas, marketplaces aplicativos e transportadores, a fim de fornecer dados centralizados e detalhados em tempo real.
Com funcionalidades robustas, ele se destaca especialmente em períodos de alta demanda, como na Black Friday. A seguir, compartilhamos alguns dos principais recursos que tornam essa solução tão eficaz quando o assunto é evitar falhas nos processos logísticos e garantir que as empresas maximizem seus resultados durante o período de vendas.
1- Visão unificada de todo o estoque
Com o conceito de comércio unificado no centro de sua funcionalidade, o sistema OMS permite que o varejista tenha controle total sobre o estoque disponível em diversos canais, sejam lojas físicas, e-commerce, marketplaces ou, até mesmo, depósitos de fornecedores.
Essa visão centralizada é peça chave para a estratégia omnichannel, garantindo que os níveis de estoque sejam gerenciados de forma integrada e com atualizações instantâneas, independente do canal de vendas — online ou presencial.
Dessa forma, o sistema OMS é capaz de evitar erros de pedidos comuns em períodos de alta demanda, como a Black Friday, ao atualizar o inventário em tempo real e impedir situações de ruptura de estoque, contribuindo para uma experiência de compra mais fluida e eficiente para o consumidor.
2- Orquestração e priorização de pedidos
Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, as empresas enfrentam o desafio de priorizar pedidos de forma eficiente para atender às expectativas dos consumidores.
Sem um sistema OMS, gestores podem recorrer a métodos manuais que, muitas vezes, não são ágeis e precisos. Eles podem ter que avaliar pedidos com base em critérios limitados, como a ordem de chegada ou simplesmente a localização do estoque, o que pode resultar em atrasos e insatisfação do cliente.
Por outro lado, as empresas que utilizam um sistema OMS ganham vantagem competitiva. Esse sistema emprega algoritmos avançados para determinar a forma mais eficiente de atender a cada pedido, levando em consideração a disponibilidade de estoque, a localização do produto e do cliente, além de outros parâmetros estabelecidos pelo varejista.
Por exemplo, ao invés de enviar um pedido online a partir de um depósito de e-commerce, o sistema OMS pode redirecionar a entrega a partir de uma loja física que tenha o item em estoque e esteja mais próxima do endereço do cliente.
Essa estratégia não apenas otimiza a execução do pedido, como também reduz custos logísticos e melhora a satisfação do comprador ao oferecer prazos de entrega mais curtos e precisos.
3- Previsibilidade de vendas
O planejamento é fundamental para o sucesso em períodos de alta demanda, e o sistema OMS colabora muito nesse aspecto. Ao fornecer acesso a dados históricos e análises detalhadas, o sistema OMS oferece uma visibilidade clara do que esperar para períodos movimentados, como a Black Friday.
O sistema OMS possui capacidades analíticas avançadas, permitindo previsões precisas de vendas, analisando dados passados e tendências de mercado. Isso ajuda os varejistas a antecipar a demanda futura e a ajustar suas estratégias de fornecimento e armazenamento de maneira proativa.
Assim, com o suporte do sistema OMS, as empresas podem se preparar adequadamente, evitando a falta de produtos em estoque, assim como a superacumulação de produtos que podem levar a perdas financeiras.
4- Experiência omnichannel otimizada
Durante a Black Friday, não apenas promoções atraem consumidores – a experiência de compra e os prazos de entrega contam muito nesta hora! Com o sistema OMS aplicado às estratégias omnichannel, facilitam-se transações de pedidos de forma ágil, uma vez que o software possibilita, por exemplo, que os clientes comprem online e retirem na loja, e vice-versa. Na verdade, com o OMS, as possibilidades são inúmeras! O cliente pode transitar entre todos os canais sem qualquer dificuldade, vivendo uma verdadeira experiência omni.
Essa funcionalidade permite que os varejistas utilizem plenamente sua rede de lojas, e as transforme em em centros de atendimento de pedidos, promovendo não só um fluxo de estoque mais eficiente, como também ajudando a reduzir problemas de falta de estoque, uma preocupação crítica durante a movimentada temporada de festas de fim de ano.
5- Acompanhamento do pedido em tempo real
Informar os clientes sobre o envio, o transporte e a entrega de seus pedidos contribui significativamente para construir a fidelidade do consumidor.
Assegurar a transparência nesse processo ajuda a reduzir a ansiedade e as preocupações, proporcionando uma experiência de compra mais positiva. Afinal, ninguém reclama de receber atualizações sobre o rastreamento de suas encomendas; na verdade, é uma forma de reforçar a confiança na empresa, não é verdade?
Com o sistema OMS, essa comunicação pode ser automatizada, permitindo que os varejistas mantenham os clientes informados a cada etapa da jornada do pedido. Essa estratégia melhora a experiência do cliente, fortalece o relacionamento entre a marca e o consumidor e prepara o terreno para futuras compras, aumentando a lealdade à marca.
Em um período tão competitivo como a Black Friday, essa atenção ao detalhe pode ser o diferencial que faz toda a diferença.
No varejo atual, altamente competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, investir em um sistema OMS passou a ser fundamental para varejistas omnichannel que desejam não apenas sobreviver, mas prosperar nessa época.
Ao otimizar a gestão do estoque, orquestrar pedidos e atender efetivamente à demanda dos consumidores, os comerciantes podem maximizar os lucros e, ao mesmo tempo, construir confiança e lealdade a longo prazo com seus clientes.
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