A pandemia da Covid-19 acelerou um processo que já vinha se intensificando: o crescimento do comércio eletrônico e do omnichannel.  Muitas empresas que precisaram migrar para o e-commerce não têm mais a intenção de retornar ao seu status quo.   Do mesmo modo, boa parte dos consumidores que experimentaram a compra on-line pretendem manter o hábito.  Isso significa que o last mile, ou entrega de última milha, se tornará cada vez mais relevante, um divisor de águas entre as empresas de sucesso e as demais. O cliente de hoje quer receber o produto que comprou o mais rápido possível. Além disso, ele também quer ter visibilidade do seu pedido,